Importancia de la fusión e integración de tu tienda física y el ecommerce
David Humberto Farfan Velazquez
Inbound Consultant / Ecommerce Manager / Director de Marketing Digital y Comercio Electrónico
La industria del retail en evolución con el ecommerce.
El 90% de los consumidores que adquirieron algún producto en una tienda física hicieron una investigación online previa
Los dispositivos móviles en la vida cotidiana han transformado para siempre la relación de los usuarios con las marcas. Ahora, las necesidades, expectativas y comportamientos son cada vez más altos y solo aquellos que consigan comprenderlos lograrán mantenerse en el mercado y ser líderes de sus industrias
Para captar la atención de este nuevo consumidor hiperconectado, los retailers deben poder ofrecerle una experiencia física y digital al mismo
Solo las empresas que logren integrar sucursales físicas con digitales y los dispositivos móviles serán aquellas que logren poner a la tecnología de su lado del mostrador para seducir al consumidor 2.0
Factor clave para la compra: Investigación online,
Con el smartphone en la palma de sus manos, los usuarios se han vuelto cada vez más curiosos, impacientes y demandantes. Lo que hace que sean también más difíciles de seducir. Por lo tanto, las marcas que no quieran dejar pasar ninguna oportunidad de venta deben estar en condiciones de brindarle al comprador lo que necesita en cada uno de sus momentos de intención.
“El consumidor continúa evaluando la compra con su dispositivo móvil incluso cuando entró en la sucursal. En este contexto, los retailers tienen una oportunidad única para diferenciarse, integrando la experiencia digital y física para asistirlos en todo el proceso de compra”, explica Marcos Aramburu, Research Product Marketing Manager de Argentina, Chile y Perú.
3 puntos claves que tu empresa debe consideran para tener éxito en tu estrategia de venta física y digital.
Brinda información relevante y de valor para la investigación digital.
Ofrece una experiencia personalizada y automatizada
Ten presencia en el canal físico y digital
A diferencia de lo que sucedía antes, hoy en día el cliente que llega a la tienda física está informado: sabe lo que quiere y lo quiere ya. Según un estudio de Kantar TNS, el 94% de los latinoamericanos que investigan en Internet para comprar en #retail consideran que esto influyó en su compra.
Ahora los comercios deberán replantear sus estrategias de comunicación y comerciales, para estar más presentes a través de los dispositivos digitales.
Como ejemplos a seguir de empresas de retail que han evolucionado con el ecommerce puedo mencionar Costco, Sam´s Club, Martí, Zara, etc.
Que hoy posicionan su estrategia de #e-commerce como un eje principal en su estrategia comercial.
Si deseas saber más acerca del ecommerce y sus ventajas, les invito a leer mi artículo anterior.
Gracias por su atención y tiempo #ecommerceforall