Inteligencia Artificial: Desatando el Poder de los Asistentes Virtuales de IA en el sector Público.

En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología, los asistentes virtuales de IA se están convirtiendo en una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del sector público. Estos asistentes, basados en los últimos avances de los LLMs (Modelos de Lenguaje con Aprendizaje Automático), como ChatGPT, Bard y Anthropic, transformarán la forma en que los ciudadanos interactúan con los servicios gubernamentales. 

Los LLMs, como ChatGPT, Bard y Anthropic, son modelos de lenguaje entrenados con técnicas de aprendizaje automático y capaces de comprender y generar texto con una precisión sorprendente. Estos avances en la IA han permitido desarrollar asistentes virtuales más sofisticados y con capacidades de conversación más naturales. Ahora, los ciudadanos pueden interactuar con los asistentes virtuales como si estuvieran hablando con un humano real, lo que brinda una experiencia más fluida y personalizada.

En el sector público, estos avances en los LLMs están impulsando una nueva ola de asistentes virtuales que ofrecen una amplia gama de servicios. Desde brindar información actualizada sobre políticas, programas gubernamentales,  responder preguntas frecuentes y guiar a los ciudadanos a través de procesos administrativos, hasta una total integración con las aplicaciones y sistemas tecnológicos gubernamentales. Los  asistentes virtuales basados en IA agilizarán la forma en que los ciudadanos acceden a los servicios gubernamentales.

La capacidad de los LLMs de comprender el contexto y generar respuestas coherentes y relevantes permite a los Asistentes Virtuales ofrecer un nivel de calidad nunca antes visto en el sector público. Los ciudadanos pueden recibir respuestas precisas a sus consultas, recomendaciones personalizadas y asistencia en tiempo real, todo ello gracias a la inteligencia y el aprendizaje continuo de los asistentes virtuales. Para llegar a obtener esto con métodos tradicionales, necesitaríamos de cientos y miles de personas trabajando 24/7 en atención al público. 

Algunos aspectos del sector público que cambiarán para siempre con la existencia de Asistentes Virtuales basados en IA:

1. Acceso rápido a información: Los asistentes virtuales basados en IA permiten a los ciudadanos acceder a información actualizada sobre políticas, programas y servicios públicos de manera instantánea. Ya no es necesario navegar por complicados sitios web o esperar largas llamadas en espera, tampoco leer extensos documentos o Preguntas Frecuentes. Con solo hacer una consulta, los ciudadanos obtienen respuestas precisas y relevantes al instante.
2. Atención personalizada: Los asistentes virtuales pueden ofrecer una experiencia personalizada al comprender el contexto de las consultas y adaptar las respuestas a las necesidades individuales de los ciudadanos. Pueden brindar recomendaciones específicas, guiar a los usuarios a través de procesos administrativos y proporcionar asistencia en tiempo real, todo de manera personalizada. 
3. Agilización de trámites y procesos: Los asistentes virtuales simplifican y agilizan los trámites y procesos administrativos en el sector público. Pueden ayudar a los ciudadanos a completar formularios, programar citas, realizar seguimiento de solicitudes y realizar otras tareas administrativas de manera eficiente y sin complicaciones. Hoy, gracias a las nuevas tecnologías de procesamiento, los asistentes virtuales pueden no solo trabajar con texto, si no también leer archivos pdf, audio, imágenes, y muy pronto video. Esto dará la capacidad de realizar trámites completos, sin necesidad de dejar la conversación con el chatbot. 
4. Disponibilidad 24/7: Los asistentes virtuales basados en IA están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que los ciudadanos pueden acceder a los servicios y obtener respuestas a sus consultas en cualquier momento, sin restricciones de horario. Esto mejora significativamente la accesibilidad y conveniencia para los usuarios.
5. Optimización de recursos y reducción de costos: Los asistentes virtuales ayudan a optimizar los recursos del sector público al manejar un gran volumen de consultas de manera simultánea. Esto reduce la carga de trabajo del personal y permite una atención más rápida y eficiente a los ciudadanos. Además, al automatizar tareas repetitivas, los asistentes virtuales liberan tiempo para que el personal se enfoque en actividades de mayor valor, lo que se traduce en una mayor eficiencia y reducción de costos

En VAIROS utilizamos las últimas tecnologías disponibles en IA (ChatGPT, Anthropic, Bard, etc) para crear asistentes virtuales completamente integrados con la información y los sistemas públicos de manera segura, personalizada y simple.