Inteligencia Artificial para Atención al Cliente, Marketing y Ventas.

No te quiero asustar, pero existe una tecnología que ha venido ganando poder desde hace ya algún tiempo y está cambiando radicalmente la forma de trabajar y hacer negocios.

¡Pero te tengo buenas noticias!

Esta tecnología no es tan amenazante como muchas personas creen, a pesar de que resulta muy novedosa y de que está cambiando al mundo mucho más rápido que cualquier otra tecnología hasta este momento.

Lo importante aquí es lo siguiente: si la utilizas como una aliada en ventas, puedes mejorar sustancialmente cada una de las áreas de tu compañía, erradicar la ineficiencia, optimizar tus procesos operativos y ahorrar mucho...mucho dinero. 

Por supuesto, estoy hablando de la inteligencia artificial (IA).

En la actualidad, 80% de los ejecutivos piensan que las soluciones de IA pueden mejorar inmensamente su productividad, por lo que quizás baste para convencerte de su tremendo poder.

Así que, veamos cómo puedes aprovechar todo ese poder desde hoy mismo en atención al cliente, el marketing y las ventas.

Atención al Cliente

Todas las compañías saben lo importante que es esta área y lo mucho que puede llegar a afectar su marca.

Y a pesar de eso, en ocasiones, los errores son inevitables…

El Microsoft State of Global Service 2016, encontró que el 60% de los consumidores dejó de relacionarse con una empresa, solamente por haber tenido una mala experiencia de Atención al Cliente. 

A la gente no le gusta sentir que están siendo atendidos por una máquina sin inteligencia, ni tener que esperar horas en la línea para que los atiendan, tecleando botones y siendo transferidos cientos de veces hasta lograr comunicarse con la persona indicada. 

La respuesta son los chatbots

Porque pueden procesar y analizar la información de los clientes desde el primer contacto y proporcionarnos perspectivas realmente útiles sobre cómo atender a nuestros clientes.

Soluciones como Nano Rep permiten que integres tu soporte a clientes con recursos como Zendesk, Magneto o Salesforce. Además, te permite tener presencia en las plataformas de mensajería instantánea más populares, como Facebook Messenger, Skype, Slack y WhatsApp.

Es buena idea considerarlo, ¿no?

De acuerdo a Forbes, otra de las aplicaciones más vanguardistas de IA que se están utilizando para mejorar la inteligencia emocional de los que trabajan en el área de Atención al Cliente es Cogito. 

La compañía utiliza una mezcla de machine learning (aprendizaje automático) con ciencia del comportamiento para analizar infinidad de llamadas y mejorar la interacción con el cliente con base a esos datos.

Vaya, vaya. ¿Qué podemos esperar después? 

El Sistema Nacional de Salud del Reino Unido pondrá a prueba un Chatbot con I en su línea de asistencia de no-emergencias 111, en North London por un periodo de 6 meses, para que su 1.2 millones de residentes puedan ingresar sus síntomas a la aplicación.

La aplicación posteriormente consultará una gran base de datos médicos y los usuarios recibirán respuestas personalizadas de acuerdo a la información que haya sido registrada.

Marketing y Ventas

Solamente nos resta una de las más importantes categorías para el futuro de todos los negocios: marketing y ventas. 

Hasta hace poco, no podías sacar provecho de la IA para revolucionar tus departamentos de marketing y ventas, a pesar del hecho de que ambos se han ido desplazando al espacio digital a velocidades estrepitosas. 

Ahora ya puedes...

Si me lo permites te puedo apoyar integrando Inteligencia Artificial y Machine Learning a la publicidad digital para encontrar la mejor audiencia o grupo demográfico para cualquier anuncio. Maneja de forma automática los presupuestos alrededor de 20 públicos distintos, dentro de múltiples plataformas (Google AdWords, Facebook e Instagram), optimizando los anuncios varias veces al día.

Además, se les garantiza bajo contrato a las agencias  superar el costo por conversión actual (costo por venta o costo por lead más bajo) de todas las cuentas o campañas que lleven como agencia.

Así que, el único costo de oportunidad sería no probarlo. 

Fuente: blog.adext.com

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