Inteligencia Artificial !!! [ Ya esta aqui ] Retos - Desafios - Paradigmas.

En las últimas semanas, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en uno de los temas más candentes en el mundo de los negocios y la tecnología. Hoy es la piedra angular de la transformación digital a nivel mundial, y puede impulsar el crecimiento y la innovación en cualquier empresa, desde una Pyme hasta grandes corporaciones.

Pero muchas empresas no han asimilado aun estos conceptos y no están seguras de si deben incorporar estas nuevas tecnologías como parte de su estrategia de negocio. En este artículo, basado en experiencias previas y basado en mi trayectoria en temas de tecnología y transformación empresarial, explicaré cómo podemos sacarle provecho y tener a nuestro servicio la IA si aprendemos a utilizarla adecuadamente.

Lo primero es comprender qué es la IA y cómo puede ayudarnos. En este ámbito podemos indicar que la IA se refiere a la capacidad de las máquinas para aprender y realizar tareas que antes solo podían realizar los humanos. Esto incluye, entre otros conceptos, la capacidad de procesar grandes cantidades de datos, detectar patrones y realizar predicciones precisas. Las empresas pueden utilizar la IA para optimizar sus procesos, mejorar la eficiencia y la productividad, crear soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Por ejemplo, las empresas de logística han implementado la IA en su centro de distribución para optimizar la selección y clasificación de paquetes, lo que ha reducido los tiempos de procesamiento y mejorado la precisión. Las empresas de publicidad programática y marketing, utilizan la IA para analizar datos de audiencia y proporcionar recomendaciones de segmentación para mejorar la eficacia de sus campañas publicitarias y tendencias. Proveedores de programacion pagada via streaming, por su parte, utiliza la IA para proporcionar recomendaciones personalizadas de contenido a sus usuarios, lo que mejora la satisfacción del cliente y reduce la tasa de cancelación de suscripciones. Operadores de botones de pagos utilizan la IA para detectar y prevenir transacciones fraudulentas, lo que protege a sus usuarios y garantiza la seguridad de las transacciones. Las aerolíneas han implementado un asistente virtual impulsado por IA en su sitio web para responder preguntas de los clientes y resolver problemas de manera eficiente y efectiva.

La IA también puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Por ejemplo, el uso de chatbots y asistentes virtuales ( que responden consultas repetitivas en call centers) pueden automatizar el servicio al cliente, mejorando la eficiencia y reduciendo los costos y reclamos. Sin embargo, es importante puntualizar adicionalmente, que la automatización de procesos repetitivos industriales y comerciales, la experiencia del cliente, consultas y reportes inteligentes en escenarios de Big Data, estructuración y selección inteligente de documentos, aplicaciones medicas de alta precision, etc. deben ser el centro de cualquier solución basada en IA. Las empresas deben asegurarse de que la IA no solo resuelva problemas de manera eficiente, sino que también proporcione una experiencia personalizada y satisfactoria para usuarios y clientes.

Como cualquier tecnología de aplicación y uso reciente, la IA también tiene sus desafíos importantes. Uno de los mayores es vencer la falta de comprensión y confianza en estos conceptos. Muchas empresas temen que la IA reemplace a los trabajadores humanos y creen que no pueden controlar su uso. Esto es un paradigma que debe ser cambiado, ya que la IA no está diseñada para reemplazar a los humanos, sino para complementarse y ayudar a trabajar de manera más eficiente y efectiva, realizando aquellas tareas repetitivas y complicadas para los humanos. Además, las empresas pueden y deben controlar y regular el uso de la IA, con el concurso humano, inclusive asi como hay tareas que disminuiran o no necesitarn recurso humano, habran nuevas posiciones de aplicabilidad, control y monitoreo de procesos roboticos que deben ser manejadas por colaboradores de la organización, para garantizar que se utilice de manera ética y responsable.

Por eso es importante respetar los conceptos que incorpora la IA y aprender a utilizarla adecuadamente, controlada, medible, segura, totalmente implementada y complementada por el concurso humano y concepto de trabajo en equipo. Hoy en día las empresas deben invertir en adquirir los conocimientos necesarios para tener la comprensión de esta tecnología, que procesos seran objeto de aplicar IA, mecanismos de control, seguridad, nuevos procesos que impliquen rehubicacion de personal y garanticen el ecosistema operativo donde se obtengan así los beneficios esperados.

Aplicar tecnologias de ultima generación, y en el caso especial de procesos robotizados IA, definitivamente implica una serie de cambios operativos y una socialización importante en las empresas, conjugar temas tecnicos, personal operativo, nuevos controles y departamentos alternos que consoliden estos cambios, sera un cambio cultural que implica el concurso generalizado de toda la organización, bajo la óptica de la alta gerencia.

Una vez que se tome la decisión de optar por estas soluciones, se adapten de manera adecuada, generen un alto compromiso y funcionalidad en todo el equipo corporativo, definitivamente, podremos decir que estaremos listos para entrar en una alta competitividad, preparados para competir en un mercado e inclusive porque no en una economia globalizada.

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Omer Huet S.

Consultor en Tecnologias Disruptivas.