La atención al cliente como valor diferenciador en el proceso de venta.

Según refleja el “II Estudio de Tendencias Tecnológicas del Sector Retail”, la transformación digital y mejorar la interacción con el cliente, son los dos grandes retos que deberá abordar el comercio minorista en el 2017.

La tecnología se ha convertido en uno de los principales retos del sector retail. El cambio de hábitos de los consumidores ha empujado al sector a un nuevo paradigma de consumo en el que la experiencia de compra es casi tan importante como el producto.

Esta exigencia de los clientes ha llevado a que los retailers apuesten por nuevas estrategias y consigan que el proceso de compra de los consumidores sea ágil, eficaz y seguro.

Con estas transformaciones tecnológicas, los retailers esperan cambiar el modo en el que interactúan con el consumidor, creando experiencias únicas de compra tanto en la tienda on-line como en la física con las que puedan fidelizarle y ganarse su confianza.

Y tú, ¿sabes cómo alcanzar estos retos?

1. Dimensiona tu plantilla de forma óptima para ofrecer una experiencia de compra eficaz.
2. Crea experiencias de compra innovadoras.
3. Invierte en tecnología centrada en proporcionar una mejor experiencia al consumidor, sin necesidad de una alta inversión.
4. Descubre cómo el auge de las técnicas analíticas más avanzadas y la Inteligencia Artificial están impactando en la batalla de fidelización al cliente.

Si deseas ampliar información, no te pierdas este webinar en el que ORQUEST explica por qué la planificación de personal en tienda es crucial para ofrecer una experiencia de compra de calidad. 

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