La calidad como ventaja competitiva: los aportes de Deming

El Dr. W. Edwards Deming es considerado el padre del movimiento de calidad moderno. Sus aportes a la gestión de la calidad han tenido un impacto significativo en las organizaciones de todo el mundo, y han contribuido a la idea de que la calidad es una ventaja competitiva clave.

Deming creía que la calidad no es solo un asunto de productos y servicios, sino también de procesos y personas. Su enfoque se centraba en la mejora continua, y en el papel de la alta dirección en la creación de una cultura de calidad.

El lema del Día Mundial de la Calidad del 2023 es: Calidad: descubir el potencial competitivo. En este artículo abordaremos los aportes de Deming sobre esta idea.

Los 14 puntos de Deming para la gestión de la calidad

Los 14 puntos de Deming son una serie de principios que las organizaciones pueden aplicar para mejorar su calidad. Estos puntos se basan en las siguientes ideas:

• La orientación al cliente: las organizaciones deben centrarse en satisfacer las necesidades de sus clientes.
• La mejora continua: las organizaciones deben buscar siempre formas de mejorar sus productos, servicios y procesos.
• El liderazgo: la alta dirección debe liderar el esfuerzo por mejorar la calidad.
• La participación de todos: todos los empleados deben participar en el esfuerzo por mejorar la calidad.

La calidad como ventaja competitiva

Deming creía que las organizaciones que adoptaban un enfoque de gestión de la calidad podían obtener una ventaja competitiva significativa. Esto se debe a que la calidad puede ayudar a las organizaciones a:

• Mejorar la satisfacción del cliente: la calidad puede ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de sus clientes, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y a una lealtad más fuerte.
• Reducir los costos: la calidad puede ayudar a las organizaciones a reducir los costos, al reducir los defectos y el desperdicio.
• Mejorar la productividad: la calidad puede ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad, al reducir los tiempos de inactividad y los retrasos.
• Crear una cultura de innovación: la calidad puede ayudar a las organizaciones a crear una cultura de innovación, al fomentar la mejora continua y el aprendizaje.

Los aportes de Deming a la gestión de la calidad han sido fundamentales para el desarrollo de la calidad como una ventaja competitiva. Sus principios siguen siendo relevantes hoy en día, y las organizaciones que los aplican pueden obtener una ventaja significativa sobre sus competidores.

¿Qué opinas? ¿Puedes compartir algún ejemplo concreto de cómo la calidad ha generado una ventaja competitiva para una organización?