La Clave del Éxito: Enfócate en tus Clientes, no en las Utilidades.
Service Quality Institute México (Oscar Marcos Gómez)
Expertos en Servicio al Cliente, líder mundial con presencia en más de 42 países.
Durante más de 15 años he tenido el privilegio de conversar con empresarios de México y América Latina sobre la importancia del Servicio al Cliente. En cada una de esas charlas, repito una frase que, aunque simple, encierra una verdad profunda: "Si tu negocio está enfocado en las utilidades, tendrás pocos Clientes. Pero, si tu negocio está enfocado en los Clientes, tendrás grandes utilidades".
Muchos empresarios se enfocan exclusivamente en las utilidades, viendo cada interacción con el cliente como una transacción que debe maximizar el margen de ganancia. Sin embargo, en un mundo cada vez más competitivo, este enfoque es limitante. Las empresas que prosperan, que realmente se despegan de su competencia, son aquellas que han comprendido que el cliente es la piedra angular de su negocio.
Cuando te enfocas en los clientes, en satisfacer sus necesidades, en superar sus expectativas y en construir relaciones a largo plazo, las utilidades dejan de ser una meta y se convierten en una consecuencia natural de un trabajo bien hecho. Es como cuidar de un jardín; si te enfocas solo en cosechar, te perderás la belleza del proceso y, eventualmente, no tendrás nada que cosechar. Pero si cuidas cada planta, el jardín florecerá y te dará frutos abundantes.
En mi experiencia, aquellos empresarios que han entendido y aplicado esta filosofía han visto resultados sorprendentes. No solo en términos de utilidades, sino en la lealtad de sus clientes, en la reputación de su marca y en la satisfacción de saber que están haciendo lo correcto. Porque, al final del día, un negocio no es solo una máquina de hacer dinero; es una red de relaciones que, si se nutren adecuadamente, generarán un valor que trasciende el mero beneficio económico.
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Para recordar:
¿Estás enfocado en las utilidades o en tus clientes?
Reflexiona sobre esta pregunta y evalúa cómo tu enfoque actual podría estar afectando el futuro de tu negocio. Las grandes utilidades son el resultado de grandes relaciones con tus clientes. No hay atajos, solo una dedicación constante y genuina hacia quienes realmente importan.