La comunicación interna sabe mejor con estrategia

Con o sin leche, con o sin azúcar, centralizada o descentralizada. La comunicación interna sabe mejor con estrategia.

Seis de cada diez organizaciones cuentan con una estrategia de comunicación interna claramente definida. ¿De qué se pierden las otras cuatro?

Es menos importante el diálogo sobre si la comunicación interna debe ser centralizada o descentralizada en comparación con la ventaja que le aportan la visión y el enfoque de las instituciones. Eso es lo que no debe faltarle a esta estrategia empresarial.

Si bien es indiscutible que las tendencias de la comunicación corporativa o estratégica se inclinan hacia la centralización de la comunicación bajo el liderazgo de la figura dircom, también es cierto que el éxito de la comunicación interna no depende del todo de esto.

La clave del éxito para la comunicación interna, indistintamente de dónde se encuentre en la estructura organizacional, radica en cuatro aspectos relacionados con la estrategia empresarial:

1. VISIÓN. Entendimiento de las metas de largo plazo de la organización y su incorporación en la planificación.
2. SINCRONIZACIÓN. Alineación de esas metas con la cultura y la comunicación de estas a toda la organización.
3. INVESTIGACIÓN. Toma de decisiones y diseño de los modelos de experiencia de los empleados usando data e información.
4. ENFOQUE. Priorización de las acciones que deben ser ejecutadas para lograr las metas.

Con o sin leche, con o sin azúcar, centralizada o descentralizada, lo más importante es que la comunicación interna sea una habilitadora de la visión y del enfoque de las organizaciones. Las instituciones que no ejecutan la comunicación interna de esta forma estratégica se pierden de lo siguiente:

• Fortalecimiento de la cultura, la imagen y la reputación.
• Alineación del comportamiento de los empleados.
• Transmisión de los patrones de conducta y éticos que son propios de la identidad y la cultura.
• Mejoramiento del desempeño y de los resultados.
• Diálogo corporativo interno acerca de los negocios y la vida de la organización.
• Aumento de la creatividad e innovación.
• Posibilidad de compartir conocimientos, valores y mejores experiencias.
• Incremento de la retención de empleados. 
• Robustecimiento de la confianza y la lealtad del personal.
• Procesos de cambio y adaptación con menos dificultades.
• Creación de embajadores internos de la marca.
• Reducción de la improvisación a través de un esfuerzo pensado.
• Aseguramiento de la continuidad.

Fuentes:

• Manual de Comunicación Interna Dircom 2021.

• Encuesta de Comunicación Interna Iberoamérica 2022.