La Cultura es un imperativo para la transformación digital

Las personas son eje fundamental para ejecutar los procesos de transformación, así que nos centraremos en analizar la cultura como elemento clave para potenciar sus logros, y en lo que significa para las empresas implementarla.

La cultura es el aporte de la organización a la ecuación, y el trabajo en equipo es la habilidad que aportan las personas. Sincronizarlos permitirá consolidar organizaciones adaptables, flexibles y rápidas para abordar sus transformaciones específicas.

Intentemos definirla

Es la esencia que da cohesión a las iniciativas y además la demostración de los valores y la visión de las empresas. Una cultura compartida y poderosa habla con claridad ante los empleados, los clientes y la sociedad, de los objetivos y principios de nuestras organizaciones.

Es tan importante, que se constituye en una de las funciones estratégicas de los emprendedores de alto impacto, quienes se involucran por tanto en la búsqueda y selección en la etapa inicial de sus empresas, porque saben que los fundadores, directores ejecutivos y los primeros empleados son quienes consolidan la cultura empresarial deseada.

Elementos clave de la cultura de empresas orientadas al cambio.

Para lograr que los empleados de todo nivel en la organización compartan y promuevan la cultura corporativa, debemos considerar algunos bloques funcionales que la conforman, y crear la interacción funcional entre los mismos.

• Visión: el propósito de nuestra empresa es el faro que nos orientará sobre los problemas que buscamos resolver, y el tipo de relación que construiremos con las personas y entidades involucradas para lograrlo. Simple y poderosa, así es la frase con que presenta cada empresa lo que hace y el para qué lo hace. ¿Cuáles visiones recuerdas?, ¿conoces la de tu empresa?, y tocando el plano individual ¿Cuál es nuestra visión personal?
• Valores: constituyen la guía de los comportamientos y mentalidad para alcanzar la visión. Están en el núcleo mismo de la cultura, y nos ayudan a establecer el marco de referencia para determinar el ajuste de las personas a nuestras organizaciones.
• Narrativa: la historia de nuestra empresa, que muestra de forma sencilla y espontánea los elementos que conforman la cultura, especialmente el propósito (para qué hacemos las cosas). Permite conectar a las personas involucradas mediante las emociones que genera, para establecer el tono de las relaciones que se desarrollan con cada una: empleados, accionistas, proveedores, clientes y sociedad, son las audiencias a las que está dirigida esta narrativa.
• Personas: siempre en el eje principal de todo proceso de transformación, y por tanto las empresas dedican cada vez mayores esfuerzos en buscar además de las más talentosas, a las que tengan mayor adaptación a su cultura.

Un buen ejemplo de cultura organizacional y su impacto.

Zappos es una compañía líder en venta de calzado en línea. Su historia y ejecución nos muestran cómo su enfoque en tener empleados felices y satisfechos genera un servicio al cliente extraordinario y muy reconocido. Es tan poderosa su cultura y el máximo compromiso con ella, que la empresa se mantiene operando de forma independiente de Amazon, que la adquirió en 2009. Incluso son competidores en algunas lineas.

Partamos de una cifra interesante: el 75% de las órdenes de compra que reciben es colocada por clientes recurrentes. Eso es una demostración del impacto en ingresos que logramos al tener a nuestros clientes como eje de nuestra ejecución. Además, la cultura es fundamental para gestionar de forma exitosa una operación compleja y su crecimiento: comenzaron publicando fotos de zapatos de fabricantes locales en su versión 1.0 del sitio web, y ahora tienen unas 1,000 marcas con +600,000 pedidos al año.

Uno de los mejores análisis para conocer esta cultura es el artículo "Tony Hsieh, Zappos, and the Art of Great Company Culture", escrito por Neil Pattel en su blog, que ofrece una visión completa de la cultura, sus valores, la narrativa, la influencia del CEO, la forma de contratación, entre otras.

Tienen tan alta convicción por la cultura, que en su sitio web hay un espacio dedicado para promoverla: Zappos Insights, en la que ofrecen servicios asociados a la cultura de servicio al cliente. Como contexto general, veamos una frase del director ejecutivo de Zappos para confirmar el alto valor que le dan a su cultura:

“Our number one priority is company culture. Our whole belief is that if you get the culture right, most of the other stuff like delivering great customer service or building a long-term enduring brand will just happen naturally on its own.” Tony Hsieh, CEO

Atracción es la nueva dinámica en los procesos de contratación:

Es importante mencionar algunos de los cambios en los procesos de búsqueda y selección de candidatos para trabajar en la empresa, desde la perspectiva de una organización enfocada en ejecutar procesos exitosos de transformación.

• Las personas serán contratadas por capacidades que aporten a esta cultura: creatividad, adaptación, flexibilidad, orientación a construir, analítica, búsqueda de alternativas y precisamente trabajo en equipo.
• Dejaremos de buscar "personas perfectas" contratadas para trabajos específicos y poco cambiantes, cuyas habilidades y experiencia se ajusten al perfil definido.
• Buscaremos personas orientadas hacia el propósito y la solución de problemas, que a los simples resultados numéricos sin un fondo profundo.
• Crecimiento es uno de los valores clave para ofrecer a las personas: representado por la oportunidad de desarrollar proyectos significativos, tener un ambiente de aprendizaje permanente e identificarse con los valores de las empresas.
• La contratación es una función compartida por múltiples equipos dentro de las empresas, y por esto vemos como las más competitivas involucran +5 o 6 empleados en las entrevistas de potenciales talentos. Esto lo hacen para encontrar aquellas personas con una mejor adaptación a su cultura.
• Finalmente, pienso que la cultura es vital para ATRAER el talento en un mercado que será cada vez más competido para garantizarle a las empresas contar con las mejores personas para ejecutar las transformaciones.

Conclusión para comenzar a actuar

Apropiemos una tarea para ejecutar en nuestras organizaciones: definamos los valores y la visión sobre las cuales crear nuestra cultura corporativa orientada al cambio.

Para tener referencias adicionales, demos un vistazo a este artículo sobre 29 empresas de tecnología con las mejores culturas, publicado por Business Insider.

Sigamos compartiendo conocimiento alrededor de los aspectos humanos de la transformación digital, aquellos que nos permiten potenciar el talento para producir cambios y disyunciones significativas.