La estrategia de Comunicación digital: cada vez más canales y menos mensajes
Fabián Motta
Fundador y Director en SmartPR | Ayudo a las empresas a innovar en su comunicación
En una era en donde más de la mitad de la población está conectada y en donde más de 2/3 partes de la población son menores de 30 años y el uso del smartphone se ha masificado, las marcas deben apostarle a lograr una transformación digital relacionada con la manera como se comunican con sus audiencias.
El término de transformación digital ha cobrado mayor importancia en todas las economías. Ahora vemos como cada mes sale un estudio nuevo de la materia, en donde desde diferentes perspectivas abordan cómo las empresas deben asumir este nuevo reto de tener un consumidor que exige más cada día y que tiene un abanico de oportunidades de servicios y productos para escoger.
Desde mi área de conocimiento -que son las comunicaciones- la transformación digital también llegó para modificar la manera en la que las marcas deben comunicarse con sus audiencias, y sobre todo cómo debe existir una coherencia y alineación en lo que se dice, se hace y se comunica, sin importar el canal que utilice la empresa. Lo que importa realmente es transmitir el mismo mensaje para generar una credibilidad y posicionamiento de cada marca.
En mi día a día, escuchando a diferentes profesionales, considero que se están centrando más en la forma que en el fondo. De hecho se preocupan por entender cuáles son las nuevas redes sociales, las nuevas herramientas digitales o qué nuevo software o tecnología aparece para empezar a implementarlo dentro de su estrategia de comunicación, sin detenerse a analizar qué es lo que quieren comunicar y cómo lo deben alinear para generar una coherencia entre todos sus canales.
Es necesario recordar y reforzar en todas las organizaciones que los canales pueden ser múltiples pero el mensaje es sólo uno, por lo cual el rol de nosotros los profesionales de comunicación es impulsar la importancia de construir mensajes sólidos, claros y contundentes, que permitan a las audiencias entender con claridad cuáles son los objetivos de las empresas, sus diferenciales y qué es lo que realmente los motiva.
Así será mucho más fácil conectarse con todos sus públicos y entablar una conversación.
Periodista y analista de tecnología | Director de Impacto TIC y Hangouts de Periodismo | Conferencista y formador en Colombia y Latinoamérica
8 años¡Buenas reflexiones, Fabián! Hablar de estrategia es más denso y más complicado que hablar de herramientas y acciones. Me gusta mucho compartir una frase de Sun Tzu, de El arte de la guerra: "Estrategia sin táctica es la forma más lenta de lograr la victoria... pero táctica sin estrategia es el ruido antes de la derrota". Pero en comunicación digital, no solo las personas y las empresas, sino muchas agencias especializadas, cuando uno les pregunta cuál es la estrategia –para ellas o para un cliente–, le responden: vamos a crear un perfil en esta red social, vamos a hacer SEO y campañas en AdWords y Facebook Ads, un video viral, etc., etc. ¿Y la estrategia?
Estrategia, Marketing y Comunicación
8 añosConsidero que las audiencias de hoy necesitan es enamorarse realmente y convertirse en embajadores de las marcas (o productos) Muchos mensajes, muchos canales, tanta saturación y nada centralizado o impactado; incluso, ni siquiera llevado al final del funnel (?) ¡NADIE ES FIEL! Ni las marcas con sus usuarios, la traición se expresa en la falta del cumplimiento de esa oferta de valor, ¿cuál valor? Si hoy en día, la mayoría de las empresas se encargan de pelear entre ellas y termina siendo un tema de precio, gratis, 2x1... Respaldados por el departamento jurídico. Finalmente, esta es una guerra y las perversas marcas no están preparadas para los consumidores, y eso de "oferta de valor" ha quedado en el olvido. Opino.
Digital & Media Director at Teleperformance
8 añosInteresante análisis. Importante destacar que el mensaje sí deberá estar alineado a la plataforma donde se quiere comunicar. Es la forma de garantizar que el punto de contacto que se ha identificado para una determina audiencia va a ser impactado como la marca lo espera/planea.
Se habla de Comms, marcas y negocios. ADN Innovación / PR / Storytelling / Consultoría / Nuevos Negocios -- Acá comunicación y objetivos Taylor Made.
8 añosExcelente reflexión... muchas modas, muchos canales y a veces se pierden las estrategias de soporte en el efectismo y la tendencia...