La Experiencia del Empleado (EX) 🙂 y La pregunta definitiva (eNPS) 💙

¿Queremos colaboradores más comprometidos💙? ¿Queremos mejores resultados en la organización📈?

🔔La consultora @Gallup reporta que las organizaciones con empleados más comprometidos son  10% más rentables, incurren un 41%  menos de absentismo y tienen una reducción del 59%  en la rotación de colaboradores. Un estudio de la Asociación Estadounidense de Psicología mostró que los colaboradores más felices son 31% más productivos, venden 37% más y son 3 veces más creativos 💡

Entonces, necesitamos que nuestros equipos trabajen contentos 🙂 , necesitamos que su experiencia trabajando sea una experiencia única 💙!

Por supuesto que hay muchas cosas que se pueden hacer en los mismos equipos y desde el área de Recursos Humanos, también podemos usar muchas herramientas y tecnología, no pretendo cubrir todas las acciones, sólo te dejo 5 puntos claves para lograr una experiencia única:

1.      Cultura de apertura entre líderes y empleados, nada se logra si no se genera confianza mutua a todo nivel en la organización, recordemos que crear una cultura de apertura es un proceso, y muchas veces tomará un tiempo mayor al que quisiéramos. La motivación que se genere en los empleados será clave, esto unido a innovación son motores que nunca fallan.

2.      Necesidades y quejas de empleados, deben de existir canales formales para que los empleados hagan llegar sus necesidades y quejas, y de manera anónima también. Muchos líderes piensan que obtendrán sólo reclamos, y es la mejor oportunidad para generar mayor confianza si se mejora o resuelve transparentemente los pedidos (mejores condiciones para trabajar)

3.      Procesos y Herramientas, revisar con los equipos de trabajo los procesos y herramientas (tecnología) que usan en su día a día, ellos mejor que nadie saben que sirve y que no; se les debe ayudar a mejorar con preguntas como: ¿Cómo lo harías mejor? ¿Qué necesitas para mejorar el resultado? Hay cosas que son obsoletas, otras que si las omitimos el resultado será igual o mejor.

4.      Plan de acción público, con todas las necesidades de los empleados y con todas las mejoras recogidas, realiza planes de acción que sea de público conocimiento; será importante priorizar y comunicar además del cuándo y quién es el responsable, el cómo y por qué se tomará o no, tal o cual acción.

5.      Retroalimentación permanente, basado en una buena comunicación no sólo entre los líderes y sus equipos, sino entre los diferentes actores dentro de la organización. Es importante tener sesiones de feedback formales entre líder y empleado, como también será muy importante conocer el grado de compromiso de la organización.

Para este último punto, es recomendable recurrir al eNPS (Net Promoter Score del empleado) que es un indicador que permite saber el compromiso de la organización a través de una encuesta formal y anónima que entre otras pocas preguntas incluye “La pregunta definitiva” ( “The Ultimate Question”) que es:  "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay que recomiende “la compañía X” a un amigo o familiar como lugar para trabajar?"

Los resultados NPS superiores a 50 son bastante buenos, pero si comienza por debajo no se preocupe, lo importante es concentrarse en mejorar a lo largo del tiempo aumentando el número de empleados comprometidos (llamados promotores). Debe hablar mucho con su gente sobre el proceso y sobre lo que están haciendo para mejorar la experiencia de los empleados y por consecuencia para mejorar los resultados de la organización.