La experiencia del empleado y su impacto en la atracción y fidelización del talento

Los seis factores clave para generar compromiso.

Nos encontramos en un contexto en el que la mentalidad, los comportamientos y las expectativas de los colaboradores han cambiado y demandan una nueva experiencia de trabajo.

La pandemia, y las perturbaciones geopolíticas y económicas han impactado en la fuerza laboral, cambiando sus preferencias. Hoy en día muchos colaboradores están reevaluando sus prioridades como, por ejemplo, el equilibrio entre la vida personal y laboral, el bienestar mental, el crecimiento profesional o la búsqueda de salarios más altos y mejores beneficios.

Debido a esto, y a la transformación digital que están viviendo las organizaciones, resulta cada vez más desafiante la disponibilidad del talento, es decir, encontrar el talento con las habilidades que se necesitan, atraerlo y fidelizarlo, así como retener a los colaboradores actuales de la organización. 

En este sentido, las organizaciones continúan siendo impactadas por el aumento en la tasa de rotación, lo cual genera altos costos en reclutamiento, contratación y capacitación de nuevos colaboradores, afectando directamente los ingresos y la rentabilidad del negocio. 

Por lo tanto, nos preguntamos, ¿cómo pueden las organizaciones abordar esta problemática? ¿cómo atraer y fidelizar el talento?

La experiencia del empleado es un punto relevante sobre el que las organizaciones deberían poner foco para abordar esta situación.

¿A qué nos referimos por experiencia del empleado? Es la suma de todas las percepciones del colaborador en interacción con la empresa en la que trabaja, desde la contratación hasta la salida. Incluye desde el intercambio con su equipo, clientes y ambiente de trabajo, hasta la experiencia en relación a los distintos subsistemas y prácticas de capital humano (compensación, desempeño, capacitación, etc.).

Cabe destacar que una experiencia positiva de los colaboradores en la organización genera satisfacción, compromiso y productividad, reduciendo así los niveles de ausentismo y rotación. 

Por lo tanto, si la experiencia en la empresa es óptima, esta se encuentra en una posición ideal para atraer y retener talentos.

En este sentido, el estudio del panorama global de PwC realizado durante el 2022 descubrió que las empresas que han podido atraer y retener a los mejores talentos han comprendido los factores subyacentes que ayudan a los colaboradores a sentirse más comprometidos y menos decididos a irse, los cuales se vinculan con la experiencia del empleado. 

¿Cuáles son estos factores?

1. El trabajo significativo: los colaboradores que encuentran sentido y propósito al trabajo que realizan día a día tienen el doble de probabilidades de comprometerse y permanecer en su organización. 

1. Reconocimiento: el reconocimiento del trabajo es un impulsor clave del compromiso y la intención de permanencia de los colaboradores. Si bien la recompensa económica entra en esta categoría, siendo una de las formas más tangibles de mostrar reconocimiento, no es el elemento clave para determinar la retención de los colaboradores. Estos deben sentirse reconocidos de una manera que los motive personalmente.

1. Oportunidades de desarrollo: los colaboradores valoran cada vez más las oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Por tanto, las organizaciones que invierten en upskilling, en lugar de contratar personal externo, indican a los colaboradores que son valorados y que se reconoce su potencial de crecimiento dentro de la empresa.

1. Percepciones de la alta dirección: tras la pandemia los colaboradores están continuamente prestando más atención a los líderes de alta dirección debido a que ha descendido la percepción de confianza y sinceridad hacia los mismos. La capacitación en habilidades a líderes actuales, y futuros, ayuda a reconstruir la confianza de los colaboradores y mantenerlos comprometidos y motivados. 

1.  Conexión con la misión, propósito y valores: los colaboradores buscan conectar el propósito y valores organizacionales con sus valores personales. A su vez, les interesa trabajar en una organización en la que los valores organizacionales se vean reflejados en la toma de decisiones. 

1. Ambiente diverso e inclusivo: cuando las organizaciones promueven un ambiente de trabajo diverso e inclusivo en el que se fomente escuchar los puntos de vista de los colaboradores, creando un espacio seguro y de confianza para compartir, se generan impactos positivos en la experiencia laboral diaria.

Estos seis factores del compromiso reflejan la necesidad de un entorno de trabajo más conectado, impulsado por valores y con propósitos basados en una comunicación frecuente y abierta.

Por lo tanto, es importante que las organizaciones puedan analizar cómo sus colaboradores experimentan (o perciben) los diversos componentes de su trabajo a través, por ejemplo, de la aplicación de una encuesta de experiencia, lo cual les permitirá identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción para potenciar la experiencia del empleado. 

En definitiva, una buena experiencia del empleado genera beneficios tanto para los colaboradores como para la organización. Por un lado, los colaboradores experimentan una mayor satisfacción laboral, generando un mayor compromiso, y por otro lado, las organizaciones se beneficiarán de un aumento en la productividad, una menor rotación de los colaboradores y un menor ausentismo, lo que resultará en mayores ingresos y menores costos de personal.

Reporte de PwC-The benefits of investing in people.

Reporte de PwC- The guide to employee experience.