La hiperpersonalización del ecommerce

Nombre Completo: Maria Fornell

Rol en el proyecto: Partner Manager Spain

Nombre del proyecto: Qapla’

Número de empleados: 80

Año de inicio: 2014

Web: https://www.qapla.es/

¿Quién eres y en qué proyecto estás trabajando?

Soy Maria, profesional con experiencia en ventas y marketing y actualmente trabajo en Qapla, una empresa de software como servicio (SaaS) italiana. Mi enfoque en Qapla’ es crear y potenciar la parte de partnerships en el mercado español, ayudando a la compañía en el desafío internacional. Además, recientemente hemos lanzado un proyecto muy chulo desde Qapla’: “People in SaaS”, un proyecto multilingüe que explora el lado humano del mundo SaaS, ofreciendo un espacio de intercambio donde los profesionales del sector pueden compartir sus hábitos, pasiones y estrategias personales

Cuéntanos un poco más sobre Qapla’

Qapla’ es una plataforma de software como servicio (SaaS) que se especializa en la gestión de envíos para comercios electrónicos. Su objetivo principal es facilitar la comunicación entre los comercios y los transportistas, mejorando la experiencia del cliente durante el proceso de entrega.

A diferencia de un broker de tarifas, Qapla’ no intermedia en la contratación de servicios de transporte; los usuarios deben contar con sus propios acuerdos con transportistas. Sin embargo, la plataforma se destaca por ofrecer herramientas que permiten gestionar y optimizar los envíos, así como para automatizar las comunicaciones relacionadas con el estado de los pedidos.

Una de las características distintivas de Qapla es su enfoque en la postventa y el marketing. La plataforma permite a los comercios enviar comunicaciones personalizadas a los clientes durante la fase de entrega, lo que puede aumentar las tasas de apertura y conversión. Esto se traduce en oportunidades de venta adicionales, ya que los mensajes pueden incluir ofertas o recomendaciones de productos.

Con cerca de una década en el mercado, Qapla’ ha mostrado un crecimiento constante, incluyendo una ronda de financiación de 5 millones de euros para impulsar su expansión internacional.

En términos de estructura, Qapla’ tiene un enfoque de ventas directo y también trabaja con partners y agencias para aumentar su visibilidad y alcance en el mercado. Su capacidad de adaptación permite ofrecer soluciones personalizadas, ajustándose a las necesidades específicas de cada cliente según su volumen de envíos y los servicios requeridos.

¿Cuál es la diferencia competitiva de Qapla’?

La ventaja competitiva de Qapla’ reside en su enfoque integral como plataforma de gestión de envíos que va más allá de la logística tradicional. No solo gestiona envíos, sino que también ofrece herramientas avanzadas de marketing postventa. Esto permite a los ecommerce hiperpersonalizar las comunicaciones con sus clientes durante todo el proceso de entrega, mejorando la experiencia del cliente.

Además, Qapla’ incluye una suite completa de funcionalidades que abarca:

• Creación de etiquetas.
• Gestión de puntos de recogida mediante API o con los nuevos plugins desarrollados para Shopify, PrestaShop y BigCommerce.
• Gestión de devoluciones simplificada.
• Seguimiento de envíos en tiempo real.
• Automatización de comunicaciones, manteniendo una relación directa con los clientes y optimizando la estrategia de marketing.

Todo esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también impulsa los ingresos al permitir que las marcas aprovechen cada interacción como una oportunidad de venta y fidelización. Qapla’ es, en esencia, una solución que conecta la logística con el marketing para maximizar el éxito de los ecommerces.

¿Cuál es la estrategia comercial que seguís en Qapla’ para conseguir clientes?

La estrategia comercial de Qapla’ para conseguir clientes se basa en dos canales principales:

1. Canal Directo: Este canal se apoya en actividades de marketing, donde el equipo de marketing genera leads a través de diversas actividades online y offline. Qapla’ participa en ferias importantes del sector para aumentar su visibilidad y atraer clientes potenciales.
2. Canal de Partners: Este canal incluye actividades de co-marketing con otras soluciones asociadas, lo que permite a Qapla’ llegar a usuarios que utilizan plataformas complementarias. Además, se trabaja con agencias que recomiendan la solución a sus clientes y pueden personalizar las comunicaciones para alinear la experiencia del usuario desde la preventa hasta la postventa.

Ambos canales buscan crear un ecosistema que facilite la captación de nuevos clientes y la consolidación de la marca en el mercado.

¿Cuáles son las 5 herramientas que usas con más frecuencia?

• Salesforce
• Slack
• Google Workspace - toda la suite (gmail, calendar, documentos...)
• Monday
• ChatGPT

¿Qué libro recomendarías a otros fundadores?

Creo que la psicología es la base de los negocios, ventas y marketing. Por eso, si tuviera que recomendar un libro, recomendaría "Influencia" de Robert Cialdini.