La historia del pastel que revolucionó la psicología del consumidor y ahora transforma la IA.
Betty Crocker. Seguro que la conoces. En los años 60, tenían un gran problema.
Vendían mezclas para pasteles, un producto pensado para que cualquiera pudiera hacer un postre en minutos: solo añadir agua, batir, hornear y listo. Pero había un detalle: las ventas no despegaban. Algo no funcionaba.
¿Qué hicieron? Llamaron a Ernest Dichter, un psicólogo que les ayudó a entender la raíz del problema: era demasiado fácil. Así de simple. Las amas de casa, que se enorgullecían de su habilidad en la cocina, sentían que no estaban haciendo nada. El resultado no se sentía como "suyo". Dichter propuso un pequeño cambio: agregar un huevo. Eso, aunque parece mínimo, fue suficiente para que el usuario sintiera que estaba aportando algo, y las ventas se dispararon.
Ahora, ¿qué tiene esto que ver con la inteligencia artificial? Pues, muchísimo.
El error de hacerlo todo por el usuario
Hoy en día, muchos productos de IA están cometiendo el mismo error que cometió Betty Crocker. Hacen las cosas tan fáciles que, al final, el usuario siente que no está haciendo nada. Si creas una herramienta de IA que lo haga todo por ti –escribes el texto, aprietas un botón y boom, ahí está el resultado–, el usuario no va a sentir ninguna conexión con el trabajo final. No va a sentir que es suyo.
El problema es que la gente no quiere simplemente obtener el resultado; quiere sentir que ha aportado algo. Quiere ser parte del proceso.
¿Cómo sería una IA "colaborativa"?
Imagina una IA que no haga el 100% del trabajo por ti. Una IA que te dé el control sobre ciertas decisiones, que te haga participar, aunque sea de manera pequeña. Como agregar el huevo al pastel de Betty Crocker. Eso es lo que llamo una "IA colaborativa". No es que no sepa hacerlo o no quiera hacerlo, sino que deja espacio para que el usuario haga algo, y sienta que está involucrado en el proceso.
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El truco está en el equilibrio
La clave no está en hacer que todo sea complicado, sino en encontrar el punto justo entre lo que la IA hace por ti y lo que dejas que el usuario haga. Si les das todo hecho, no van a conectar con tu producto. Pero si les das la oportunidad de tomar decisiones, de aportar algo, la cosa cambia.
Es algo que enseño en las clases y másteres cuando hablamos de herramientas y nuevas ideas: cada vez que pienses en resolver un problema con IA, pregúntate qué parte debe hacer la máquina y qué parte debe hacer el usuario. Porque ahí está la diferencia entre un producto que usan una vez y uno al que vuelven una y otra vez. Nunca se debe de perder lo que se llama el "human loop".
Recupero un artículo de hace unas semanas donde os dejaba un testimonio muy revelador: mi amigo el fotógrafo que lleva desde hace varios años, antes de chatgpt, con herramientas de IA para optimizar procesos del procesamiento de sus fotografías de boda me dijo: "ya no me siento realizado, lo único que hago es esperar a qué termine, lo hace todo por mí".
No caigamos en esa mentalidad.
La magia está en dejar hacer
Al final del día, las personas no quieren que les hagan todo el trabajo. Quieren sentir que aportan algo, que el resultado final lleva un pedacito de su esfuerzo. La historia de Betty Crocker lo demuestra: a veces, lo que parece una mejora —hacer todo más fácil— puede ser un error.
Con la IA pasa lo mismo.
Si le das al usuario el control justo, si le permites ser parte del proceso, tu producto será mucho más valioso. No se trata de hacerlo complicado, sino de hacer que cada persona sienta que el resultado es suyo.
Así que, la próxima vez que pienses en una solución de IA, recuerda: no subestimes el poder de una "IA colaborativa". Esa pequeña fracción de esfuerzo del usuario puede ser la diferencia entre un producto que se olvida y uno que se queda.
Haz que la IA trabaje para ti, no al revés | Marketing de Contenidos | Potencio equipos de Marketing con IA | Agentes y automatizaciones con IA | Responsable de Estrategia de Marca en Vocento.Medios
2 mesesEs así como debe ser, pero hay muchas herramientas que están saliendo nuevas que justamente tienen están apostando por una prácticamente nula colaboración del usuario. Y efectivamente, cuando mejor resultados vamos a poder obtener es cuando más colaboremos con la ia. Gracias por tu comentario.
Diseñadora gráfica multidisciplinar | Especialista en branding | Redes sociales | Marketing digital
2 mesesEn mi opinión toda la IA es colaborativa, ¿Por qué lo digo? Porque la IA necesita q la pidas en condiciones, que la pongas en contexto y en muchas aplicaciones incluso que sepas cómo marcar los parámetros para conseguir los mejores resultados. Una buena herramienta IA en manos de un profesional con conocimientos de lo que la está pidiendo es un arma brutal con el que podrá hacer grandes cosas. Por eso, la IA hay que verla como ayuda, como una extensión a nuestro trabajo para ser más productivxs, no verla como que nos hace el trabajo si no que nos ayuda a realizarlo lo más rápido y con la mejor calidad posible.
Coach de Negocios Digitales y Consultora Organizacional | Especialista en Prospección, Ventas, Growth Marketing con IA | Marketing de Afiliados y Venta Directa
2 mesesExcelente perspectiva Jorge G. al ser humano no le gusta verse desplazado ni aislado, pienso que por ello las personas sienten que la IA es una amenaza y no un catalizador que apoya y multiplica el impacto que queremos dejar en el mundo. Apostemos por más desarrollos de herramientas de IA colaborativas donde sigamos conservando nuestro brillo y nuestro toque intelectual para lograr cada vez mejores resultados, resolviendo más problemas y haciendo de este un mundo mejor. ¡Gracias por tu aporte y reflexión!
"Analista de Inteligencia | Creador Apasionado de GPT | Innovando Soluciones Efectivas"
2 mesesHola Jorge G. . Te doy la razón , no conozco a la Sra Crocker pero a su hermano SI. Al terminar te lo cuento. Entiendo que la IA la engloban algunas herramientas como las apps, las plataformas , mega buscadores ,y también Chat Gpt, Géminis, Claude etc etc que utilizo para estar informado, comunicarme , estudiar , me ahorra tiempo , hacer informes . Tienes la razón que la IA lo pone tan fácil que hasta un "cateto" como yo en esto de las tecnologías sabe manejarse y nos convierte en Vagos . Solo tienes que leer el último informe PISA de Educación para ver qué somos los Number One con la IA pero unos incompetentes con lápiz y papel. Cualquiera te hace un Hit en 5 min con la IA pero quitasela y ponle un piano , haber si saca la melodía en 15 días ( Reguetón). Bueno Jorge . Ya pinto alguna cana y tengo que decir que conozco al hermano de Betty . Al inspector Sony Crocker en Miami Vice. 🤣🤣 Tú también lo conoces ?? Un abrazo
Captación de alumnado
2 mesesAlgo que me llama la atención y no me gusta es que la IA se lanza a responderte tenga mucha información o poca. Tienes que pensar toda la info que vas a dar por adelantado. Esta mañana una clienta me pidió ayuda con el nuevo sitio web que están diseñando, pero no tengo información de contexto básica. Le he contestado que necesito resolver algunas dudas sobre el alcance y otros detalles antes de poder orientarla. La IA no hace esto. Tira p'alante con lo que tenga, y por eso muchas veces falla, no da un resultado óptimo, o directamente se lo inventa. Si necesita más info para dar una buena respuesta, debería preguntarla antes de "tirarse a la piscina". Por ahora no lo hace, y debe empezar a hacerlo. Cuanto antes.