La omnipresencia de la comunicación en las ventas.
Mo Hernández Chávez
Podcaster & Mentora Directiva. Te acompaño a lograr el equilibrio entre vida y negocio, potenciando tu paz, liderazgo y la comunicación, optimizando costos y proyectando los recursos, hacia una Organización sustentable.
Hace días, cuando estaba iniciando la redacción de este artículo, fui interrumpida por un potencial cliente solicitándome encarecidamente, hacer lo que fuera necesario para aumentar las ventas en su empresa.
La hice 4 preguntas diagnósticas para entender la situación y su grado de conciencia en relación al problema, para validar que realmente yo pudiera ayudar y le pedí que las escribiera para poder continuar.
1.La primera de ellas fue sobre a su proceso de ventas,
2. Le pregunté sobre su comunicación con el mercado, luego...
3. Sobre cómo compartía los objetivos con sus vendedores para que estuvieran alineados y llegar a los KPI comerciales para este año
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4. Desde su perspectiva ¿cuál pensaba que era el problema?
Por un instante pensé que se había caído la comunicación por el silencio inesperado, luego, la sorprendida fui yo cuando me dijo, ¿y estas preguntas que anoté, qué tienen que ver con que yo venda más o aumente mis ventas?
Me di cuenta entonces de que pese a ser líder del área de comercial no había entendido ni dimensionado que él es el responsable de generar, proveer, transmitir, compartir, evaluar, medir, retroalimentar y luego ajustar la información necesaria para que se diera la comunicación al interior de la empresa y hacia los clientes y luego entonces, se produjera el aumento esperado.
Como en esta conversación, la invitación y sugerencia, es hacernos conscientes del impacto de la comunicación dentro de la organización, información y comunicación no se pueden separar porque si la información no circula, ésta se queda en letra muerta. Sin ella no habría la planeación estratégica, cultura organizacional, objetivos compartidos, proyecciones financieras, transacción entre departamentos, políticas, KPI, responsabilidad social o ninguno de los insumos que hacen de una empresa, una Organización sostenible y sustentable.
La comunicación ¡es Omnipresente!
Si quieres conocer más sobre mi solución para utilizar de forma estratégica la comunicación, te invito a conocer mi página. Cosmos MKT - Consultoría Empresarial