La telefonía hoy

¿Cuántas veces has pensado en que la telefonía de casa está desapareciendo? ¿Cuántas personas conoces que ya no tienen línea telefónica en casa? Pero, cuando tienes que programar un servicio, una cita, una consulta de saldo, el estatus de un pedido, soporte técnico, un reemplazo de partes, una aclaración, etc., ¿Por qué medio lo haces? ¿Por teléfono?

Ahora, piensa en la gente mayor, en la gente que vive afuera de las ciudades y que muchas veces no tiene internet o el servicio de internet es malo. Personas que no tienen un teléfono celular de última generación que soporte aplicaciones pesadas, o bien que pudieran estar recibiendo apoyos del gobierno, como programas para emplearse, atención médica especializada, etc. La forma que aún siguen utilizando para comunicarse es "la línea telefónica". 

Más bien la forma de hacer telefonía ha evolucionado a un tema de Colaboración en las Empresas. Desde una llamada telefónica podemos comenzar a escalar una serie de procesos, los cuales podemos conectar con todos los temas de tecnología, como temas de IA, conexión a inventarios, distribución de productos, orientación remota con expertos o especialistas en el tema, escalar una llamada telefónica a una videoconferencia, conexión a bases de datos sin necesidad de tener a un agente en la línea, etc. 

Los sistemas de telefonía se traducen hoy en día como un "gasto" que por años ha tenido que ir a pedir el área de Telecom y hoy en día debemos verlo como una herramienta de tecnología que habilita al negocio. Cierro con la siguiente reflexión: La telefonía no está por desaparecer, lo que nos mantendrá vigentes en las Telecomunicaciones será, el conocimiento de nuestro negocio, somos los expertos y como si fuéramos los contratistas en una construcción, somos los responsables de acercar a las mejores tecnologías para el crecimiento del negocio. 

Te invito a contarme cuáles otros casos de uso se te ocurren y comienzo yo: En gobierno el llenado de documentos vía "speech to text" que no me puedes negar que lleva años en el negocio.