La transformación digital de las comunicaciones corporativas

Este 2019, la agencia VOXKOM cumple una década asesorando comunicacionalmente a destacadas empresas del mercado chileno. Hoy comparte las claves para comprender cómo ha cambiado la forma en que las compañías están construyendo su reputación corporativa y cuáles son los desafíos para los próximos diez años.

El 16 de noviembre de 2009 Chile consiguió su primer trendic topic internacional en Twitter: #DebateAnatel. Y aunque en ese entonces tal proeza parecía una banalidad, nadie imaginó que después de diez años, poner foco en las redes sociales sería clave para las comunicaciones y el posicionamiento de las empresas.

Así al menos lo entiende la fundadora y gerenta general de VOXKOM, Gabriele Lothholz, quien a una década del nacimiento de la compañía afirma que la transformación digital está dictando las pautas de cómo las compañías se dan a conocer en el mundo.

“Las redes sociales pueden ser una amenaza, pero también una oportunidad para la reputación corporativa de una compañía y debemos ser conscientes de la total transparencia y del cuidado que debemos tener frente a estas nuevas formas de comunicarnos”, señaló Gabriele.

Sobre reputación, VOXKOM tiene mucho que decir. Ello porque justo en su aniversario número 10, la agencia firmó una alianza con Reputation Institute para ser la representante exclusiva del organismo en Chile.

“Esta es una excelente herramienta que nos permite entender cómo se construye la reputación corporativa. Pero no es sólo eso: ser el partner of choice de un grupo internacional como es este, de origen británico, es una señal de las ganas que existen en VOXKOM de ir por más, aprender constantemente y desafiarnos a nosotros mismos de forma permanente”, enfatizó.

Comunicación digital y multicanal

En un contexto en que los medios están en constante transformación, identificar los cambios es fundamental a la hora de comunicar. Y para adaptarse a ellos, Luz María Aguirre, directora general de clientes de VOXKOM, afirma que es clave trabajar de manera integral.

“Hace ocho años se formó el área digital, no sólo para hacernos cargos de las redes sociales, sino que también, porque estábamos conscientes de los nuevos desafíos para la comunicación interna y externa de una organización. Entendemos que hoy todos los colaboradores comparten conocimiento y junto con ello crean reputación. Por eso para la asesoría que realizamos en VOXKOM es clave una mirada integral, donde prima el trabajo colaborativo, multidisciplinario y con una gran dosis de creatividad”, destacó Luz María.

Brandkom: el ingrediente preferido de las marcas

La reputación de marca es algo que está en constante cambio. Por eso, lo que en un momento fue útil, en otro ya deja de serlo. Pamela Sánchez, gerenta de clientes de VOXKOM, ha sido testigo de cómo la transformación digital se ha convertido en una herramienta para potenciar a las marcas y para abrir nuevos negocios como el brandkom.

“Esta área nace desde la necesidad de comunicar de forma diferente: ya no se necesitan determinados mensajes en el diario o en las revistas, sino que las marcas apuntan a instalar tendencias, conceptos generales para públicos específicos. Las marcas se dieron cuenta que el consumidor empezó a informarse de otra forma, que seguía a modelos, actores, actrices; lo que hoy conocemos como influencers. Nosotros tomamos ese desafío y también vimos ahí un área para comunicar”, explicó Pamela. 

La creación de esta nueva área de negocios grafica una gran metamorfosis que han tenido los canales de comunicación digitales. Porque si bien, hace una década las redes sociales de las empresas estaban destinadas más bien al servicio de atención de clientes, hoy son una plataforma que se puede aprovechar para explotar la creatividad, transparencia y visión de las compañías.

Así lo ve Rodrigo Fadic, subgerente de comunicación digital de VOXKOM: “las redes sociales se han convertido en un espacio fundamental para construir reputación de marca. Actualmente, contamos con diversas herramientas para llegar a los clientes y potenciales clientes de diferentes marcas o instituciones de una forma rápida y efectiva. Linkedin, Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, entre otras, son los canales que prefiere la sociedad para comunicarse e interactuar, y frente a este escenario es importante comprender sus necesidades, adaptarse y comunicar de una forma clara, creativa y atractiva”.

Anticiparse a los cambios es fundamental para poder entregar una asesoría comunicacional de excelencia. “Hoy hablamos de redes sociales, influencers, digitalización, entre otros conceptos que probablemente mañana no existan. La era de la inmediatez nos desafía e invita a adaptarnos a los acelerados cambios, con creatividad, integración y flexibilidad”, concluyó Gabriele Lothholz.

#10AñosVOXKOM