¿Whatsapp el mejor canal de Comunicación Interna?

Las aplicaciones móviles en la comunicación interna: una traba subestimada

Desafiando la creencia común sobre su eficacia

Las aplicaciones móviles para comunicación interna no representan la mejor opción. Más bien, constituyen una traba que obstaculiza la fluidez de la información; pero es importante entender que esto dependerá de la realidad de cada empresa.

Algunos factores que limitan la comunicación interna con dispositivos móviles como:

• La limitación de espacio en los dispositivos.
• La exigencia de tecnología avanzada.
• La exclusión de aquellos con dispositivos desactualizados, dificultan su adopción.

En el 2024 las tendencias apuntan a canales adaptados a las necesidades de cada organización a la hora de presenciar la #ComunicaciónInterna.

Esta es una realidad que podremos ver representada a través de una #AuditoríaDeComunicación, si bien la existencia de un aplicativo móvil en una empresa de gran números de colaboradores podría sonar como una propuesta innovadora y de gran interés de todos; el día a día o la #efectivad de este producto solo podrá ser evaluado de acuerdo a sus resultados.

Para esto te dejo 5 preguntas a tomar en considerar para saber que tan eficaz se da el proceso de comunicación en tu organización con un aplicativo móvil:

• ¿Consumen al menos el 50% de la organización el contenido de las Comunicaciones Internas (CI)?
• ¿Los contenidos de CI son cuestionados por otros miembros? ¿Hay confianza en estos contenidos o se requiere consulta adicional?
• ¿Cuál es el nivel de aceptación de las CI entre los empleados?
• ¿Cuál es el nivel de retroalimentación recibida a través de la app?
• ¿Cuál es el tiempo promedio que los empleados pasan en la app?

Las respuestas negativas o inferiores al 30% en la mayoría de estas preguntas pueden indicar la necesidad de replantear la estrategia de comunicación interna y los canales utilizados.

WhatsApp: La Mejor Opción para Comunicación Empresarial en Empresas con mayor presencia de personal operativo.

WhatsApp se destaca como la solución ideal para empresas con numerosos empleados, especialmente en sectores operativos, gracias a sus características distintivas:

1. Segmentación de Contenidos: Permite dividir la información en grupos oficiales, facilitando la distribución de mensajes relevantes.
2. Inmediatez: Proporciona una plataforma de comunicación en tiempo real, agilizando la interacción entre los colaboradores y los equipos de trabajo.
3. Presencia Universal: Está presente en la mayoría de los dispositivos móviles, lo que garantiza su accesibilidad para todos los empleados, sin importar el tipo de dispositivo que utilicen.
4. Conexión Rápida: Facilita la conexión entre los miembros del equipo, permitiendo una comunicación ágil y eficiente en cualquier momento y lugar.
5. Espacio Mínimo Requerido: No exige una gran cantidad de espacio en los dispositivos móviles, lo que facilita su instalación y uso continuo.
6. Feedback Instantáneo: Proporciona una vía rápida y directa para recibir comentarios y respuestas, lo que promueve una comunicación bidireccional efectiva.

Antes de Implementar un Cambio en los Canales de Comunicación

Antes de realizar la migración de canales de comunicación, es crucial llevar a cabo una campaña comunicacional. Esta campaña debe reafirmar las nuevas fuentes y canales de información. Para garantizar su éxito, la gerencia debe respaldarla, otorgándole credibilidad y distintivo visual. Además, es esencial designar super usuarios en los canales oficiales. Esto evitará que la comunicación de todos los usuarios desordene los chats, manteniendo la efectividad de la interacción.

Te invito a analizar los procesos comunicacionales de tu organización y conseguir tus objetivos.

Artículo:

Bryan Samaniego

Lcdo. Comunicación Organizacional y RRPP