¿Las citas, se hacen de manera fácil?

Han pasado poco más de tres años trabajando y aprendiendo de los retos que un paciente tiene en el sólo pensar de hacer una cita para visitar médico, para ver al contador, al mecánico o al estilista de su preferencia. Pensando en el tiempo que uno consume sólo en el proceso de hacer dicha cita, todos lo dejan hasta cuando ya no hay escapatoria. Y en esta época de transformación digital (una disrupción necesaria), ¿por qué estamos todavía haciendo la cita al igual que lo hacíamos en el siglo XX?

Ahora bien, estamos el año 2017 y hay herramientas y plataformas que facilitan mucho este proceso. Así que, ¿por qué no está sucediendo tan rápido como debería, la adopción de estas plataformas? Dependiendo a quién se le pregunte, hay "otras" prioridades internas de la organización que requieren atención "más" que otras entre ellas la experiencia del cliente. Cierto o no, la historia repite una y otra vez.

No nos engañemos, los clientes siempre recuerdan una mala experiencia y la van a repetir lo más que puedan.

¿Realmente está seguro de que desea poner las prioridades de los clientes en segundo, o tercer lugar, para cuando terminen esos otros proyectos? Quizás sea muy tarde.

Nosotros podemos ayudar a convertirlos en un/una heroe, una "estrella del cambio" en su organización.

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Tags: #appointment, #kairos365, #digitaltransformation, #citas

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