Las tres tendencias fundamentales del marketing y qué pueden hacer las marcas para sobrevivir*
Delfina Morganti Hernandez - Branding Brain 🚀
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* El siguiente es un fragmento del artículo completo publicado originalmente aquí.
En el primer capítulo de Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital* (Marketing 4.0: del mundo tradicional al mundo digital)**, Philip Kotler, el gurú del marketing a nivel mundial, junto a los coautores de la obra, enumera y describe tres cambios clave que denotan cómo el poder ha pasado de estar en manos de las marcas a estar en manos de los consumidores conectados.
“Los profesionales del marketing tienen que adoptar el cambio hacia un panorama comercial más horizontal, inclusivo y social”, reza la oración introductoria del resumen que cierra el primer capítulo (2017, 14).
En efecto, ya es posible identificar estos cambios en el escenario comercial actual, solo que, en el futuro, según las predicciones de los autores de Marketing 4.0, se acentuarán aún más. Y semejantes cambios están afectando directamente la percepción que tienen los consumidores respecto de todas las marcas, incluso de las más grandes.
Para hablar de las consecuencias de estos tres cambios clave para la imagen de una marca, analicemos brevemente qué quieren decir los autores con que ya hay un cambio de mentalidad hacia lo “horizontal”, “inclusivo” y “social”.
Horizontal
De acuerdo con los autores del libro, “el concepto de confianza del cliente no es más vertical; ahora, es horizontal. Antes, los consumidores se dejaban influir fácilmente por las campañas de marketing. Pero, según varios estudios recientes sobre distintos sectores, la mayoría de los consumidores cree más en el factor g (grupo de amigos,grupo familiar, grupo de fans de Facebook, grupo de seguidores de Twitter) que en las comunicaciones de marketing” (12).