🎬 Lecciones de Atención al Cliente desde "Siete Almas" 💡

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Hoy, después de una pequeña pausa creativa, vengo a compartirles una reflexión que surgió tras recordar una película impactante: Siete Almas . Mientras repasaba algunas escenas, me llamó la atención cómo esta película aborda indirectamente temas relacionados con la atención al cliente. ¡Vamos a hablar de eso!

📞 La paciencia en la atención al cliente: Una prueba de resiliencia

En una escena clave, el personaje de Will Smith trata de manera grosera a un agente de servicio al cliente. Lo interesante de esta situación es cómo el agente, una persona ciega, enfrenta con admirable serenidad y profesionalismo las agresiones verbales del protagonista. Esta escena me hizo reflexionar sobre la cantidad de serenidad que debemos tener en la atención al cliente, ya sea a través de chat virtual , teléfono o correo electrónico . Las situaciones tensas son parte del día a día, pero mantener la calma puede marcar la diferencia. 🌟

👥 ¿Por qué la actitud de los clientes es tan exacerbada?

Atender al cliente, en ocasiones, puede ser una experiencia agotadora. Me ha tocado lidiar con todo tipo de situaciones, y puedo decir que nunca me habían "tontoneado" tanto como trabajando en atención al cliente. Los clientes, en muchas ocasiones, pueden ser temperamentales , pero la falta de respeto que a veces se vive es realmente exagerada. En la película, el hecho de que el agente fuera ciego resalta la crueldad del trato, pero esto plantea una pregunta interesante: ¿Es más tolerable el maltrato cuando no se ve una discapacidad visible? 🤔

⚖️ El límite: La salud mental primero

Personalmente, sigo una regla sencilla: primero, la salud mental . Si después de dos o tres advertencias, el cliente sigue con un tono inadecuado o agresivo, corta la atención. Mantener la compostura está bien, pero debemos también protegernos emocionalmente . No es saludable ni productivo mantener una conversación donde prevalezca la falta de respeto.

🌈 Reflexión final: El respeto en el servicio al cliente

En el mundo de la atención al cliente, la empatía y la resiliencia son cruciales, pero también lo es establecer límites claros. El respeto debe ser mutuo, tanto del cliente como del agente que está detrás del servicio. Y si bien es importante escuchar y resolver, no se puede sacrificar la dignidad en el proceso. 🧘♀️

Es común que en varias capacitaciones y libros de sac se tipifiquen distintos tipos de clientes y sus comportamientos, cómo enfrentarlos, etc. Según sea el canal de comunicación esta interacción puede ser más fácil con estos clientes prepotentes y maleducados.

Reitero uno no es monedita de oro y no es el mejor cliente del mundo mundial, pero uno debe ser educado, eso quiere decir que no digo mi malestar? R: NO.

Uno tiene toda la libertad de demostrar su malestar siempre y cuando no se transgreden ciertos límites, tu libertad termina cuando comienza la del otro.

Hace unas semanas comenté que en Chile tuvieron que crear una ley que protege a los trabajadores de tratos peyorativos por parte de diversos involucrados desde jefaturas, compañeros de trabajo, proveedores e inclusive clientes.

Así que si no quieres estar en la lista negra de las empresas, donde seas bloqueado o como diría la iglesia excomulgado. Cuida tu lenguaje, no seas agresivo y/o violento, regula tus emociones.

🔗 Cuéntame tu experiencia : ¿Has tenido que lidiar con situaciones difíciles atendiendo a clientes? ¿Cómo gestionas el respeto y la salud mental en estos casos?

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