Leyendo las tendencias del sector legal de PWC, ¿dónde poner el foco?

He recibido esta mañana el informe "Global Business Services Index Annual Report 2024" de PWC, en el que se presenta una radiografía del sector legal.

Se destacan megatendencias mundiales que han provocado una serie de disrupciones, desde la pandemia hasta conflictos bélicos, pasando por fenómenos meteorológicos extremos y la irrupción de la inteligencia artificial generativa. Estas megatendencias han intensificado los desafíos que enfrentan los líderes como la adopción tecnológica, el auge de ESG, la rentabilidad y los retos en la gestión del talento.

Te cuento aquí mis impresiones.

En el sector de los servicios a empresas, leo tres datos especialmente reveladores:

1. El 46% de los CEOs de servicios empresariales no cree que su modelo actual sea viable en los próximos 10 años.
2. El 76% de los líderes ya ha cambiado sus modelos de negocio.
3. Las preferencias de los clientes están transformando el sector, con una creciente demanda de soluciones personalizadas y sostenibles.

Si vamos al sector legal, estos datos subrayan la urgencia de reimaginar los servicios jurídicos.

Aunque el sector ha experimentado un crecimiento en ingresos, los desafíos relacionados con la rentabilidad, la tecnología, la sostenibilidad y el talento demandan una respuesta que vaya más allá de simplemente seguir tendencias.

Tecnología: el gran reto

La tecnología, especialmente la inteligencia artificial generativa (GenAI), aparece como la solución estrella en el informe.

La promesa es clara: automatizar tareas repetitivas, reducir costes y entregar servicios más sofisticados, a través de la personalización. Sin embargo, solo un tercio de las firmas participantes han adoptado estas herramientas significativamente. Esto deja una brecha preocupante entre las oportunidades que la tecnología ofrece y la capacidad del sector para capitalizarlas.

Adoptar tecnología no es simplemente incorporar herramientas nuevas. Requiere transformar modelos de negocio para alinear procesos internos con las necesidades del cliente. Las firmas deben pasar de usar IA para ganar eficiencia operativa a integrarla en la estrategia para ofrecer valor diferenciado.

ESG: una evolución predecible

El informe señala el auge de los servicios relacionados con la sostenibilidad, un área que crece a medida que las regulaciones medioambientales se vuelven más estrictas. Sin embargo, este enfoque, aunque importante, no es disruptivo. ESG se ha convertido en un servicio esperado, no en un diferenciador estratégico.

Lo que falta es una visión más amplia. ¿Cómo pueden las firmas liderar en sostenibilidad en lugar de simplemente adaptarse? Esto debería comenzar por adoptar prácticas internas más responsables antes de asesorar a los clientes. De ese modo la mejora interna será una prueba de cómo convertir ESG en una ventaja competitiva.

Rentabilidad y modelo de negocio

La rentabilidad sigue siendo un punto débil. Los ingresos crecen, pero los márgenes permanecen planos debido a la inflación y los costes operativos. Las soluciones propuestas —optimización de procesos y diversificación de servicios— no son nuevas ni resuelven el problema de fondo: cómo justificar tarifas más altas en un mercado donde los clientes exigen más por menos.

Explorar nuevos modelos de negocio podría ser la respuesta.

Ya lo dijeron los clientes en el vídeo que presentamo en el Legal Management Forum: "Necesitamos que los clientes asuman parte del riesgo de su asesoramiento. Que sean valientes."

Estructuras de facturación más flexibles, primas de éxito, modelos de suscripción o productos legales estandarizados son alternativas que podrían transformar el mercado, en cada segmento, desde commodities hasta el trabajo singular y complejo.

Talento: un recurso crítico

El talento es otro eje clave. Contratar expertos en tecnología legal y datos ya no es un lujo, sino una necesidad. Sin embargo, atraer y retener a estos perfiles sigue siendo un desafío. Los despachos compiten con sectores como la tecnología y la consultoría, que ofrecen entornos más ágiles y atractivos.

El informe menciona la importancia de la formación, pero no aborda cómo las firmas deben evolucionar culturalmente para competir. Reformular el desarrollo profesional y promover una cultura de aprendizaje continuo podría ser un punto de partida.

Conclusión: de la adaptación a la transformación

El futuro del sector legal no será definido por las herramientas que adoptemos ni por las tendencias que sigamos, sino por nuestra capacidad para liderar el cambio y rediseñar las reglas del juego. Este informe de PwC no solo subraya la urgencia de actuar, sino que también invita a reflexionar sobre el camino que queremos trazar.

La verdadera transformación requiere valentía. No basta con adaptarse; debemos cuestionar nuestros modelos, desafiarnos a integrar tecnología no como complemento, sino como núcleo estratégico, y explorar estructuras de negocio más inclusivas y flexibles. La sostenibilidad, tanto en términos medioambientales como financieros, debe pasar de ser un "plus" a convertirse en el centro de nuestra propuesta de valor.

Este es el momento de decidir si seremos espectadores o protagonistas en la evolución del sector legal. Las firmas que elijan innovar, no solo en tecnología, sino en cómo diseñan y entregan valor, estarán no solo preparadas para el futuro, sino en posición de liderarlo. ¿Estamos listos para asumir el desafío?

Puedes leer el informe completo haciendo clic aquí.