Los 5 mejores CRMs para Ecommerce 2023
Juan Cruz Mammana
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¿Sigues atado a un Excel que no jala los datos de tus clientes, ni los administra de forma eficiente?🚫 Mejor libérate del estrés y del desorden, consiguiendo un CRM para ecommerce que genere conversiones con todos los datos que diariamente recopilas en tus chats y que pueden ser muy útiles para que tu negocio online mejore su experiencia, ofreciendo atención y promociones personalizadas ✅.
Ventajas de un CRM para ecommerce:
Todos sabemos que la principal ventaja que busca una empresa cuando integra un CRM para ecommerce es el aumento de las ventas a través de una gestión eficiente de su cartera de clientes. Acá te contamos uno a uno los beneficios que no debes perder de vista:
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Es uno de los CRM para ecommerce más completos. Salesforce ofrece a tu equipo una base datos homologada sobre clientes y leads. También puedes segmentar tus contactos a partir de su perfil: fidelizados, compradores recurrentes, quienes compraron solo una vez y más; para generar estrategias cada vez más personalizadas y, por lo tanto, más efectivas.
Al comienzo, este ecommerce CRM puede tener una curva de aprendizaje un poco empinada, pero con la práctica se hará flexible. Será una ayuda para generar informes analíticos y tener a la mano funciones de inteligencia artificial, las cuales además puedes gestionar desde tu smartphone, haciendo aún más accesible su operatividad.
Si tienes una empresa grande y amplío equipo, Salesforce aliviará mucho la gestión de servicio al cliente y podrás hacer cosas valiosas para tu negocio con los datos que recopilará para ti, además de ofrecerte la ventaja de estar integrada a WhatsApp. Pero, si tu negocio todavía está creciendo, no es necesario pagar US$25 o US$75 por un CRM de este nivel, que son los planes más económicos, pues habrá funciones que posiblemente no utilizarás.
Posiblemente, ya lo habrás escuchado, es uno de los CRM para ecommerce más conocidos a nivel mundial. Su principal enfoque está en los procesos de venta y marketing, no tiene límite de contactos ni de usuarios, cuenta con una buena integración al email y puedes integrarlo a WhatsApp a través de WhatHub.
Asimismo, permite la integración de chats en vivo, chatbots, landig pages, tickets, formularios, entre otros recursos que van a poder ser gestionados desde un mismo panel de control presentando al español. Aunque no parezca, esto último es una gran ventaja en nuestra región, pues, muchos softwares de fama mundial se quedan en su lengua original.
Hubspot se ajusta a pymes y a grandes empresas con la misma facilidad. Aunque no es la opción más accesible del mercado, el plan más económico cuesta el equivalente a US$45 mensuales, tiene una versión gratuita dirigida a los equipos de ventas, marketing, atención al cliente y gerentes de operaciones.
Es considerado uno de los ecommerce CRM más avanzados, destaca por ser sencillo de manejar y por su suite de automatizaciones que permite la conexión entre tu CRM y otros softwares o páginas web.
Es recomendado tanto para grandes empresas como para pymes y emprendedores, la principal orientación de Pipedrive es a los procesos de ventas, permitiendo el rastreo de llamadas, correos e historial de contactos para una gestión de la relación con el cliente mucho más personalizada y efectiva.
Cuenta con un chatbot integrado para la asistencia ante cualquier inconveniente o duda, así como diversas funciones de personalización visual que hará más amigable la organización de la información.
Entre las desventajas de este debemos señalar que, por su orientación a las ventas, quedan por fuera de su gestión el manejo de otros procesos como el marketing, además de no poder sincronizarse con WhatsApp o redes sociales. El valor de su plan más económico es de US$9 al mes, pero es bastante limitada, la versión sugerida para profesionales es de US$39,90 mensuales.
Zoho es una herramienta cuyo enfoque más fuerte está en los procesos de marketing, sin descuidar las otras áreas de trabajo. Permite la integración de más de 40 aplicaciones secundarias de acuerdo a las necesidades de tu negocio, haciendo de él un ecommerce CRM bastante versátil y adaptable tanto a grandes empresas como a pymes y autónomos.
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En lo que respecta a herramientas previas, si permite la sincronización con redes sociales y WhatsApp, ofreciendo además informes bastante detallados de las interacciones por estas plataformas, al tiempo que, como todos los CRM, te permite acceso a una base de datos centralizada y organizada de tus leads y clientes. El costo del plan básico mensual es de US$18 mientras el plan profesional es de US$30 mensuales.
Agile CRM es un software basado en la gestión de relaciones con los clientes desde la nube. Se considera una plataforma muy completa en cuanto a funciones de automatización de ventas y servicio al cliente, organización de proyectos y contactos, seguimiento, mailing y landing page.
A través de sus características de plataforma multicanal y multiagente, Agile CRM apuesta por el aumento de la productividad y de las ganancias de las empresas. Como CRM para ecommerce es ideal porque automatiza todos los procesos de venta y marketing afinando la eficiencia de cada uno de los procesos como la segmentación de clientes, las campañas de mailing, formularios webs, entre otros.
Sobre los precios de Agile CRM, ofrece a sus clientes varias opciones: un plan gratuito que incluye 1000 contactos y 10 agentes de trabajo. Contiene funciones básicas como personalización del sistema e integración de correo electrónico. El plan Starter con un costo de $8,99 al mes por cada usuario, que incluye también formularios, landing page y monitoreo de redes sociales.
El plan regular con un valor de $29,99 mensual por usuario y además de las opciones anteriores ofrece integración telefónica, soporte de documentos y generación de informes estadísticos. Y finalmente, el plan Enterprise con un costo de $47,99 por usuario al mes con el agregado de contactos ilimitados y 20% de descuento en el pago de los planes si se pagan anualmente.
¿Cómo elegir el mejor ecommerce CRM?
Para poder sacar el mejor provecho de esta herramienta debes tomar en cuenta aspectos como que sea intuitivo y fácil de manejar, ya que sería contraproducente que tu equipo de trabajo invierta más tiempo en comprender y dominar la herramienta, que cumpliendo sus labores principales dentro de la empresa.
Un CRM para ecommerce con chatbot integrado es muy valioso para los negocios en crecimiento. Permitirá dar respuestas automáticas a las consultas más repetidas entre tus clientes, agilizando la comunicación y generando conversiones mientras tu equipo humano esté ocupado.
Un CRM multicanal es indispensable en la era digital, ningún negocio ofrece atención por un solo canal -y si el tuyo lo hace, está perdiendo ventas-. Por tanto, unificar las consultas del chat de tu ecommerce y las de tus redes sociales (WhatsApp, Instagram y Facebook) en una misma bandeja compartida, hará que tu atención al cliente sea más rápida y eficiente, ¡que no se quede ningún chat sin responder!
Ahora, tenemos chatbots y unificamos nuestras consultas ¿Qué agente responderá los chats? No puedes dejarle todo el trabajo al chatbot -y si tu negocio lo está haciendo, tienes que leer urgentemente este post-, necesitarás un equipo humano y un solo asesor no podrá atender tantos chats con eficiencia.
Elige un ecommerce crm multiagente, permitirá que +10 asesores estén conectados a tu WhatsApp usando el mismo número telefónico en cualquier lugar y dispositivo.
Monitorear los chats en tiempo real te permitirá medir la eficiencia de tu equipo de ventas, identificar problemas en tu servicio de atención al cliente o en el trabajo de tus empleados. Asimismo, te asegurarás que los clientes siempre tengan la conversación adecuada.
Para terminar...
Un sistema CRM proporciona flujos de trabajo automatizados que permiten al equipo de marketing dedicar más tiempo a las tareas estratégicas, como crear campañas de marketing que impacten, analizar los datos de esas campañas y probar diferentes enfoques basados en esos análisis. Así que si piensas usar uno, te dejo un top 5, espero que este articulo te haya servido.
Si tu haz probado alguno que no haya mencionado, por favor déjalo en los comentarios y contame como te fue usándolo.