Los 5 pilares fundamentales de una transformación digital exitosa

Investigaciones recientes del Boston Consulting Group han demostrado que el 98% de los anunciantes no dimensionan todo el potencial que viene de la mano del marketing basado en datos. Por otra parte, según estudios de Google, los consumidores consideran que solo una de cada tres experiencias de marca es realmente útil.

Evidentemente, hay un amplio margen de mejora y es allí donde la tecnología puede marcar una gran diferencia. El marketing basado en datos te permite conocer con mayor profundidad a tu audiencia y crear engagement con ella en cada etapa del recorrido de compra, aún más si utilizas la automatización para optimizar tu rendimiento.

Según un estudio de BCG, los anunciantes avanzados que ya adoptaron estrategias de marketing basado en datos están obteniendo grandes recompensas: hasta un 30% de ahorro en los costos y un 20% de aumento en los ingresos. Sin embargo, el mismo relevamiento indica que solo el 2% de los especialistas en marketing aprovechen al máximo esta oportunidad.

Con el objetivo de abordar este déficit y ayudar a las empresas a que se familiaricen con los principios de la transformación digital, creamos una guía con cinco de los pilares fundamentales.

1. Público: identifica y atrae a las personas indicadas

Una marca que entiende a su audiencia tiene más probabilidades de captar su atención. En este sentido, el desafío de las mismas es organizar sus fuentes de datos para poder identificar, comprender y atraer a sus potenciales clientes. Por lo tanto, y para que logres aumentar tus probabilidades de lograrlo, te acercamos estos simples pasos:

• Compila los datos de tus clientes en tus canales online y offline para tener una visión unificada de todo tu público.
• Centraliza y evalúa tus recursos. Unifica todos los datos que tengas disponibles en una única herramienta con el fin de segmentar a tus clientes, y así poder comprender sus intenciones, su recorrido de compra y su valor a largo plazo.
• Define el público objetivo de tu empresa. Para cada una de tus marcas, establece cuál es su audiencia. Así podrás llegar a todos los segmentos de la misma a lo largo de su recorrido de compra (la parte inferior, intermedia y superior del embudo), y en todos los medios relevantes (video, Red de Display, Red de Búsqueda y los del canal offline).

2. Recursos: ofrece al cliente la mejor experiencia posible

Para las marcas, identificar al público objetivo es importante. Pero, una vez que lo hayan logrado, todavía tienen que poder ofrecerles una experiencia de compra satisfactoria. Por lo tanto, su desafío está en brindar vivencias que resulten atractivas y efectivas en todos los puntos de contacto digitales (sitios web, aplicaciones, redes sociales, publicidad digital), así como en la vida real (en la tienda física, durante los eventos).

• Produce publicidades relevantes, a medida de los gustos y necesidades de tu audiencia. Utilizando estos insights acerca de tu público objetivo y la información que tienes de los distintos canales, asegúrate de elegir el medio y el formato adecuado para tu publicidad. Por ejemplo, el tipo de mensaje que tu marca transmita en un anuncio de video de 6 segundos debe ser diferente del que contenga uno más largo o en un banner.
• Concéntrate en la simplicidad y la velocidad, y no olvides que la intuición debe estar presente en todos tus canales y mensajes. En otras palabras, elimina los puntos que pueden generar fricción en el recorrido de compra de tu cliente y, en especial, aquellos que aparezcan en los dispositivos móviles.
• Enriquece la experiencia del usuario con datos relevantes. Combina la información de origen con las señales que tu audiencia te brinde a través Search, Display y YouTube con el objetivo de comprender su intención y comportamiento. De esta manera, podrás personalizar los anuncios que le transmites.

El camino para alcanzar una transformación digital exitosa

3. Acceso: maximiza el alcance de tus mensajes

Piensa en el alcance y en su inventario. Busca llegar a tus potenciales clientes dondequiera que estén a lo largo de su recorrido de compra. Y, siempre y cuando tengas los costos controlados, deberías poder acceder a la mayor cantidad posible del inventario que se encuentre a tu disposición.

En el mercado hay nuevas herramientas que pueden darte una visión integral de tu inversión en medios. Estos recursos, a su vez, te permitirán administrar mejor la frecuencia de contacto con tus clientes, así como garantizar la total transparencia en todas las compras de medios a través de los distintos canales y cumplir con los estándares de seguridad de la marca.

4. Atribución: mide el valor de cada punto de contacto

Las compras multipantalla y multicanal son cada vez más fragmentadas y sofisticadas. Es probable que tus clientes hayan entrado en contacto con varios dispositivos y canales contemplados dentro tu estrategia antes de convertir. Esto hace que los modelos de atribución, como el de último clic, ya no sean aptos.

Los modelos de atribución que reflejan la dinámica entre los distintos canales y dispositivos permiten analizar el recorrido de compra de manera completa, pudiendo asignar, así, el presupuesto indicado para cada punto de contacto con el cliente. Esto permite tomar decisiones más adecuadas y significativas.

5. Automatización: simplifica las operaciones y mejora el rendimiento

Las campañas de marketing digital producen grandes cantidades de datos que, muy rápidamente, pueden volverse abrumadores. Sin embargo, con la tecnología del machine learning, ahora se pueden sistematizar las palabras clave, las ofertas, los elementos de creatividad, la orientación y la atribución a gran escala.

La automatización dejó de ser solamente una forma de reducir los costos y se convirtió en una herramienta que permite ofrecer experiencias de compra, a gran escala, que sean coherentes, útiles y personalizadas, con un gran potencial a la hora de aumentar los ingresos.

El público, los elementos, el acceso, la atribución y la automatización son las cinco claves que deben guiar tus estrategias. Desarrollando un enfoque en torno a cada uno de estos pilares podrás convertirte en un experto en transformación digital y optimizar la experiencia que les ofreces a tus clientes, al mismo tiempo que mejoran los resultados de tu empresa.

FUENTE: Think With Google - Marzo 2019