Los 7 mandamientos de como debes y no debes tratar a tus clientes

La verdad que tampoco sé que estoy haciendo escribiendo un articulo a está ahora de la noche y a las puertas de mis vacaciones, pero me gustaría compartir con todos vosotros una experiencia que he tenido hoy con Vodafone, quizá no deje de ser anecdótico para muchos de vosotros, pero teniendo en cuenta que aquí nos encontramos muchos profesionales que trabajamos para y por los clientes, no quería dejar de pasar esta oportunidad para dejar constancia de no un enfado, pero si de algo a lo que nos estamos acostumbrando como clientes "forzosos" de las grandes operadoras de telefonía, es decir, que traten al cliente con malas praxis.

Me explico, hoy he llamado a Vodafone, para bueno, algo que solemos hacer todos los clientes, desentrañar los conceptos de la factura y ver por que narices, cada mes la factura tiene un importe distinto, si sois clientes de Vodafone sabéis que dentro de su oferta regalan esas lineas Mini XS, que muchos de nosotros a veces no utilizamos, pero bueno están ahí por si acaso, a esta linea le añaden un servicio de antivirus llamado Securenet que es un antivirus, por el que te cobran una pequeña cantidad 0,83, bien, lo normal es que cuando ves esto aplicado a la factura llames y lo descontrates, pero he ahí la mala praxis con la que esta compañía trata a los clientes, resulta que si llamas para cambiar el plan de precios y ya has descontratado este servicio de securnet, te lo vuelven a contratar por defecto, y si no te das cuenta, ya te han cobrado el servicio varios meses, todos nos quejamos de como la banca cobra comisiones por todo e indebidamente, pero esto es lo mismo, si ponemos el ejemplo de que diariamente 1000 clientes cambien de plan de precios todos los días, son 830 euros que se llevan de ingresos indebidos, y no son reclamables por dios!

Tenemos que recapacitar todos, ¿realmente tratamos de forma honesta a nuestros clientes? ¿somos transparentes?, ¿realmente aplicamos los 7 mandamientos del trato del cliente?

• Amarás a tu cliente sobre todas las cosas.
• Serás transparente en todo momento
• Le pedirás disculpas si te equivocas
• Lo honraras y lo pondrás en el primer escalón de tu negocio
• No le matarás. (bueno esto es un poco exagerado) pero algunas compañías tratan tus reclamaciones de forma tan lenta que casi es lo mismo
• No le engañaras
• No le robarás. (importante)