Los habitos que llegaron para quedarse debido a la pandemia COVID 19:

Tras la propagación del virus COVID-19 y los estados de emergencia declarados alrededor del mundo, comenzamos a tomar hábitos fuera de nuestras vidas cotidianas, hasta llegar a una “nueva normalidad”. La realidad es que, muchas de esas nuevas costumbres llegaron para quedarse, sobre todo en la manera de comprar en diversas categorías. 

En junio del 2020, Shopify encuestó a compradores de Canadá y EE. UU. y preguntaron: "¿Cómo han cambiado sus hábitos de compra desde la propagación de COVID-19?" Los participantes compartieron cómo compraron y gastaron su dinero a principios de 2020 y cómo esos comportamientos se compararon con los primeros tres meses de propagación de la pandemia (marzo a junio de 2020)

La investigación muestra un marcado aumento en las compras en línea, un incremento dentro del mundo virtual, una mayor adopción de métodos locales de pickup y entrega, y un apoyo generalizado para los pequeños comercios.

Más sorprendente que cualquier cambio individual, es la evidencia de que estas tendencias emergentes llegaron para quedarse: Un dato por demás interesante es que el 53% de los compradores dijeron que la pandemia ha cambiado la forma en que comprarán en un futuro. 

1.- Aumento de las compras online

Durante el periodo de confinamiento, muchas tiendas minoristas cerraron temporal o indefinidamente, mientras que otras se apresuraron a cambiar a una estrategia sólo en línea.

El 52% de los compradores dice que ha invertido una mayor parte de su gasto en Internet en comparación con principios de este año. Para algunos, las compras en línea se convirtieron en la opción más segura, y su opción preferida, incluso cuando las tiendas han reabierto: el 51% de los encuestados dijeron que se sentían incómodos con las compras en las tiendas durante una pandemia.

2.- Apoyo el comercio local e independiente

Si algo positivo dejó la pandemia, es una sensación de unión. Las comunidades de todo el mundo se han esforzado para permanecer cerca a pesar de la distancia social y brindar apoyo unos a otros. De los que informaron haber comprado localmente, el 79% dijo que lo hizo para apoyar a sus comunidades o proteger los empleos locales.

El apoyo a los emprendedores locales llegó para quedarse porque 61% de los compradores dijeron que planean comprar a locales e independientes. Eso indica que esta tendencia no solo llegó para quedarse, sino que en realidad está cobrando impulso.

3.- Habilita la opción de pick and collect

El pickup en la acera ha sido una de las mejores alternativas para diversas empresas, desde supermercados hasta clínicas veterinarias; también ofrece muchos beneficios a los compradores, ya que es una forma conveniente de obtener artículos el mismo día sin ingresar a la tienda o pagar costos de envío urgentes. 

Esun hábito que llegó para quedarse porque la investigación muestra que esta modalidad se mantendrá hasta terminar el año; el mismo porcentaje de compradores que utilizaron el pick and collect o la atención en bahía al inicio de la pandemia (40%), planean seguir usándola en el futuro (38%). Además de un control sanitario, es un beneficio al ofrecer comodidad a muchos compradores. 

4.- Entregas locales

En paralelo con el pick and collect, la entrega local ha aumentado en popularidad como una alternativa al envío. Con la confiabilidad y los tiempos de entrega de las paqueterías afectadas por la pandemia, muchas empresas han tomado sus propias medidas para que los productos lleguen a sus clientes; esto ha sido especialmente crítico para los artículos que normalmente no son aptos para el correo postal, como alimentos y perecederos.

Las entregas locales llegaron para quedarse porque la tendencia de entrega local no muestra signos de desaceleración, especialmente porque los operadores advierten sobre retrasos en los paquetes e interrupciones del servicio; y en muchas áreas, las compras físicas aún conllevan riesgos, lo que refuerza aún más su popularidad. En la encuesta, el 33% de los compradores predijo que elegirían la entrega local hasta fin de año, el mismo porcentaje que aquellos que dicen que ya la han usado. 

5.- Experiencias virtuales

Los cierres de negocios y las medidas de distanciamiento social han impactado más a las empresas de servicios; gimnasios, salones de belleza y talleres de arte han luchado para poner en marcha o mejorar su estrategia digital y, en algunos casos, crear nuevos productos desde cero. Por ejemplo, los estudios de yoga y las escuelas de cocina se han orientado creativamente hacia la producción de videos para ofrecer clases virtuales a pedido. Otras empresas que dependían de la interacción física con los clientes han encontrado formas digitales de conectarse a través de reuniones en línea.

Las experiencias virtuales llegaron para quedarse porque es posible que los consumidores no se sientan cómodos volviendo a los negocios como siempre, incluso cuando las reaperturas son paulatinas, es probable que la atracción por las experiencias virtuales perdure hasta finales de 2020. De hecho, el 14% de los compradores dijeron que comprarán experiencias virtuales futuro: el mismo número que los que lo hacen ahora.