Marco Jurídico de los Derechos del Consumidor

En una economía cuya única certidumbre es la incertidumbre, la mejor fuente para obtener una ventaja competitiva duradera es el conocimiento. Sin embargo, muy pocos líderes conocen la verdadera naturaleza de una empresa creadora de conocimiento y mucho menos saber como gestionarla. Cuando de la noche a la mañana cambian los mercados, proliferan las tecnologías, se multiplican los competidores y los bienes y la prestación de servicios quedan obsoletos, solo alcanzan el éxito las empresas que de un modo consistente crean nuevo conocimiento, lo difunden por toda la empresa y lo incorporan rápidamente a las nuevas tecnologías, productos y nuevos paradigmas operacionales, que definen nuevos límites y nuevas formas de trabajo, donde todo negocio gira en su gestión. La vulnerabilidad de los consumidores que se genera con ocasión del ejercicio de la actividad económica en un mercado, justifican la intervención de regulación del Estado, como respuesta a esta situación, por medio de instrumento o mecanismos de respuesta y normas legales que aplican a los instrumentos, dentro de lo cual, se puede identificar el marco jurídico de la Ley N° 19.496, como ámbito de aplicacion en sus definiciones básicas (Título I), que se incluyen en los artículos 1° y 2° y dentro de cuyo contexto se incluye la aplicación de las variables de regulación, conformadas por las Directrices de Protección de los Derechos de los Consumidores que dan forma al marco de regulación que rige al Sistema Comercial como escenario del intercambio comercial que se desarrolla entre proveedores de bienes y prestación de servicios con obligaciones y consumidores con derechos establecidos por esta ley. El Título II, de la ley Núm. 19.496, configura dentro del marco Jurídico las Disposiciones Generales (Artículos 3° al 27°) constituidas por las siguientes aplicaciones de regulación: Párrafo 1: Los derechos y deberes del consumidor (art. 3° y 4°). Párrafo 2: De las organizaciones para la defensa de los derechos del consumidor (Art. 5° al 11°). Párrafo 3: Obligaciones del proveedor (Art. 12° al 15°) Párrafo 4: Normas de equidad a las estipulaciones y el cumplimiento de los contratos de adhesión (Art. 16° y 17°). Párrafo 5: Responsabilidad por incumplimiento (Art. 18° al 27°). Título III, Disposiciones Especiales (Art. 28° al 49°). Párrafo 1: Información y publicidad (Art. 28° al 34°). Párrafo 2: Promociones y ofertas (Art. 35° al 36°). Párrafo 3: Del crédito del consumidor (Art. 37° al 39°). Párrafo 4: Normas generales de prestación de servicios (Art. 40° al 43°). Párrafo 5: Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios (Art 44° al 49°) Título IV: Del procedimiento a que da lugar la aplicacion de esta ley y del procedimiento para la defensa del interés colectivo y difuso (Art.50 al 56°). Título V: Del Servicio Nacional del Consumidor (Art. 57° al 60°). Título Final: Art. 61° Disposiciones transitorias (Art. 1° y 2°)