Marketing experiencial para conquistar a tus clientes

By: Sami Cortés Romero |Septiembre 2022|

El marketing experiencial es el punto clave para enamorar a nuestros clientes y convertirlos en fieles seguidores. ¿Quieres conocer por qué? Te lo contamos.

Convertir una marca en una experiencia, es lo que tal vez como dueños esperaríamos ofrecer. Sentir, vibrar y respirar con la marca, es lo que nuestros clientes desearían obtener de nosotros. Captar y atraer la atención de nuestros seguidores, es posible con el marketing experiencial.

¿Es posible generar conexión con el marketing experiencial?

Un claro ejemplo de esto es una de las campañas punto de venta que se desarrollaron para “Café Mami” quien con el apoyo del equipo creativo de Diforma Group, logró desplegar toda una vivencia sensorial con fragancias y movimiento, en varios supermercados de Puerto Rico, donde se recreó la experiencia del proceso de tostado y molienda del café en campo. 

Cuando los asistentes interactúan con el exhibidor, sienten toda la esencia de la marca y, además, se trasladaban a un cafetal en latinoamérica a través de aromas característicos del proceso de tostado y molienda en estos lugares. “En el marketing experiencial es fundamental que todas las piezas encajen y tengan sentido, ya que de lo contrario arruinaría la experiencia”, explica Maria Ximena Santos, CEO de Diforma Group.

Olores que nos trasladan a otros destinos del mundo, instalaciones en tiendas que nos llevan a vivir momentos diferentes, performance que nos sorprenden en las calles y más, son tan solo algunas de las muestras de marketing experiencial que han cobrado vida a través de marcas que confían en la experiencia de Diforma Group.

Nuestro objetivo es ir más allá de solo comunicar, es despertar el lado emocional de los usuarios para conquistar su corazón y fidelizarlos.

¿Cómo lograr integrar el marketing experiencial en nuestra marca?

Para que una campaña de experiencias tenga éxito, se debe centrar en dos objetivos, uno es diseñar una experiencia física de momento a momento, interactiva y multisensorial para conectar con la marca. Dos crear una sensación duradera con la cual se enganchen los consumidores y genere recordación en ellos.

El marketing experiencial es la unión de varías técnicas; el BTL, el Inbound Marketing y el análisis de usuario, la cual nos permiten conocer con más detalle a nuestra audiencia, combinadas con la experiencia digital y divulgación que podemos obtener de las redes sociales.

Muchas veces vamos a un centro comercial, hay una activación de marca, nos subimos a uno de sus ascensores y de repente todo lo que se vive, siente, escucha y huele, se conecta de inmediato con notificaciones que nos llegan a nuestro celular, esto es una combinación de experiencias 360 que los usuarios difícilmente olvidarán.

Vincularnos con nuestra audiencia a través del marketing experiencial, necesitará de estimular sus sentidos (vista, gusto, tacto, oído y olfato) y de encontrar esa necesidad que los conecte con lo que les podemos ofrecer como marca. Escoger los recursos para generar un factor sorpresa en nuestros clientes, dependerá mucho del canal, tipo de producto o servicio que les queremos ofrecer.

Como dijo Gonzalo Pulito, director general de TBWA Barcelona: “las marcas son, de hecho, experiencias. Y se trata de experiencias cada vez más complejas y articuladas, debido a la explosión y fragmentación de medios, canales y plataformas que vivimos por efecto de la transformación digital”.

Por esto siempre debemos pensar en una experiencia completa, que no sólo abarque las vivencias físicas, sino que se conecte con el mundo digital y las nuevas tecnologías como el metaverso y las diversas plataformas de comunicación (TikTok, Twitch, Instagram, etc.) para que el marketing experiencial que le ofrezcamos a nuestros consumidores, sea más inmersivo, interactivo y participativo, y que así ellos puedan sentirse más cerca de nuestra marca.

¿Por qué elegir una estrategia de marketing experiencial?

Porque los sentimientos y las experiencias positivas que le generen a nuestros consumidores los productos o servicios que les ofrecemos, tienen un gran impacto en su decisión de compra. Ya que esto les genera satisfacción, alegría y tranquilidad al momento de realizar su inversión, haciendo que la relación que estos tengan con nuestra marca sea más duradera.

Para que el marketing experiencial sea una realidad en nuestra compañía, es necesario planificar y por esto es importante:

1. Analizar cómo nuestros clientes se relacionan con nuestra marca.
2. Definir los objetivos que queremos alcanzar (reconocimiento de marca, alcance, captación de leads, aumentar ventas, etc.).
3. Diseñar la acción que vamos a ejecutar, el punto preciso donde debemos controlar los costes y el ROI (retorno sobre la inversión) para que la inversión sea rentable.
4. Determinar las métricas y KPIs a tener en cuenta para el cumplimiento del objetivo.

¿Quién nos guía por el camino correcto del marketing experiencial?

La mayoría de empresas tienen un camino largo para conquistar a sus clientes a través del marketing experiencial, pero con la orientación correcta, podrán conocer lo que estos esperan, creando experiencias personalizadas y de acuerdo a lo que ofrecen las marcas.

Una gran experiencia puede generar valor a lo que ofrecemos y de paso al factor económico de nuestra empresa, cómo aumentar el ingreso del negocio, mejorar el ingreso neto e incrementar los márgenes de beneficio.

En Diforma Group te guíamos por el camino correcto, te ayudamos a entender y a entregar experiencias de acuerdo a las necesidades de tus consumidores, para potenciar el Core de tu negocio y que así obtengas mejores ingresos.

¿Ustedes cómo nos guían por el camino correcto del marketing experiencial?

Para cumplir con el objetivo y guiarte de adecuadamente, en Diforma Group cumplimos con una serie de tareas:

1. Evaluamos cómo es la experiencia actual que tu marca tiene con tus clientes.
2. Hacemos un Benchmark del mercado con las empresas que sean tu principal competencia.
3. Investigamos a fondo a tus usuarios mapeando su Journey para saber cuáles de las experiencias que les ofreces, son con las que más se sienten a gusto.
4. Definimos la experiencia que mejor se alinee a la visión de tu empresa y a las necesidades de tus consumidores, desde allí empezamos a crear el diseño experiencial para tu marca.
5. Integramos diferentes tipos de marketing (Marketing digital, BTL, Inbound Marketing, Marketing directo, Email Marketing y Mobile Marketing) para ofrecerle a tus clientes una experiencia 360 que sea más cercana con tu marca.

¿Ya tienes la idea para tu próxima activación? Cuenta con nosotros, con nuestro expertise y compromiso, te ayudaremos a planificar y ejecutar tu campaña de marketing experiencial para que tus clientes no dejen de hablar de tu marca.