Marketing: La clave esta en la convergencia.
Samanta Llovet
Consultora MKT/CX/Com | 🎯 Ayudo a empresas y startups a atraer y fidelizar clientes para lograr negocios exitosos.
¿Online Vs Offline?
Existe muchas teorías que intentan polarizar dos caras de la misma moneda. Mundo Offline vs Mundo Online. Quienes se encuentran a favor del primer término creen en el mercado tradicional sobrevivirá por siempre porque los clientes prefieren comprar en las tiendas, poder probar, ver y comparar los productos. En cambio, quienes apuestan a las ventas online no invierten en mostrarse fisicamente al cliente afirmando que lo importante es brindar un proceso de compra digital y que los usuarios puedan realizar sus compras sin salir de sus casas. Pero, finalmente ¿quién tiene razón?.
Si bien el mercado electrónico crece año tras año demostrando significativamente su presencia, los locales comerciales demuestran que están lejos de desaparecer. Estos es así porque los clientes no sustituyen definitivamente un canal por otro, sino que que los prioriza de acuerdo a la conveniencia del momento. De hecho, es cada vez mas frecuente que el cliente utilice una combinación de ambos canales para concluir la compra.
La unión hace la fuerza
¿Entonces, a qué canal debemos apostar?. La respuesta nos la da el mismo cliente. Ambos. En la actualidad, cuando la tecnología se encuentra tan inmersa en todos los aspectos de la vida que no podemos esquivarla. Debemos poder extraer lo mejor de ambos mundos para ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes. Apostar al UX (User Experience) en lo online y al CX (Customer Experience) en lo offline. Mejorar los procesos por medio de la tecnología para brindar una experiencia integral al cliente. Quién sea capaz de adaptarse a este nuevo orden de las cosas será quien poseerá una marca fuerte en el mercado.