Mejorar la performance empresarial gracias a la transformación digital?
By Gary Pérez Carpio
¿Has comenzado tu transformación digital? ¿Todavía te preguntas sobre los beneficios que puedes obtener? ¿No comprendes bien como sería el retorno de una inversión en internet o en nuevas tecnologías? ¿Todavía eres escéptico y dudas de la efectividad de lo digital?. Aquí deseo mostrarles algunas pautas conceptuales que sin duda te ayudaran a comprender mejor este complejo universo.
- Malentendidos entorno a lo digital
Sin dudas, ya habrás oído hablar de la automatización del marketing, el marketing de contenidos y tal vez del DMP o del RTB, SEO y Redes Sociales (LinkedIn, Twitter, Facebook, etc ...) .Exactamente, el mundo digital es tan amplio y fragmentario como para confundir a cualquiera y sobre todo a los tomadores de decisiones.
Los líderes empresariales generalmente perciben lo digital como una oportunidad de desarrollo, una palanca para el crecimiento o como un paso necesario en el progreso acelerado de la economía digital. Por ello, cualquiera que sea el tamaño de tu estructura empresarial, aquí deseo mostrar 3 buenas razones para adoptar el digital.
1) Digital: un problema de visibilidad, imagen y tráfico
Lo digital es omnipresente y ya interviene en nuestra vida cotidiana: en la televisión ( muchas campañas publicitarias se referimos regularmente a las redes sociales), en nuestras compras (en los sitios de comercio electrónico o a través de aplicaciones), en nuestras citas (Google y otras aplicaciones), en nuestros pasatiempos (comparadores, presupuestos en línea, boletos electrónicos) . Hoy todos los sectores de nuestras vidas se ven afectados por lo digital, por lo tanto: No adoptarlo es, en cierto modo, excluirse del mercado, privarse de visibilidad social ( privar a tu empresa de que sea conocida por tu público objetivo) o de oportunidades relacionales y comerciales.
Usar adecuadamente las herramientas digitales permitirá desarrollar u optimizar el potencial de tu empresa o para resolver los siguientes problemas:
- Un reto de imagen
Si los comparadores web, los foros, las revisiones y las discusiones en las redes sociales desempeñan un papel fundamental en el conocimiento y la recomendación de la marca frente a tu target, no permitas que tus competidores ocupen el espacio; ingresa tu marca sobre plataformas digitales y ¡Habla! , expresa tu opinión sobre tu sector de actividad, defiende y valora tus productos y servicios, toma comentarios positivos y negativos y desarrolla tu reputación electrónica.
Las redes sociales te ayudarán a crear proximidad con tu audiencia, valorar tu experiencia y desarrollar tu legitimidad.
- La buena visibilidad masiva
Ciertamente, uno puede capturar una nueva clientela gracias a:
- El respaldo de un buen sitio web (especialmente para el comercio electrónico),
- Con un buen SEO en los motores de búsqueda,
- Gracias a comparadores y directorios profesionales en línea,
- Gracias a la implementación de la ¨ vitrina ¨ de las Redes sociales como LinkedIn , Snapchat, Pinterest , etc (interesantes para valorar tus productos).
Todas estas opciones son particularmente eficaces para atraer a un público nuevo y obtener notoriedad, para desarrollar tu red y tus oportunidades de negocio.
Ojo, hay que tener en cuenta el sentido común de la realidad comercial actual: Muchas personas hoy buscan una marca o producto en las redes. Imagina también el potencial de expansión de tu negocio desterritorializado: (en la web con un negocio digitalizado puedes llegar a cualquier parte del planeta).
Un ejemplo de ello es la prensa local que ha ampliado considerablemente su audiencia, especialmente con los expatriados. Por supuesto, esta orientación estratégica requiere medios de implementación y gestión rigurosa de sus plataformas digitales.
- Un problema de tráfico
Si tienes un negocio en un lugar geográfico específico, lo digital debería brindarte más que visitas a la web mediante la generación de tráfico dentro de tu tienda o un incremento en llamadas entrantes. Esto se conoce como web to store: las personas te encuentran en Internet (fruto de resultados de búsqueda de Google My Business), consultan tu sitio web y las páginas de productos, leen reseñas y comentarios en línea, exploran redes sociales y finalmente deciden llamarte y o pasar por la puerta de tu empresa.
La activación digital también funciona en el espacio físico: el desarrollo de aplicaciones geolocalizadas o el uso de la tecnología ¨ beacon¨ permite identificar y localizar a clientes potenciales o cercanos para atraerlos al área de ventas gracias a una oferta que tu puedes adaptar en tiempo real.
2) Una cuestión de satisfacción del cliente y calidad del servicio
El Digital es una oportunidad para profundizar las relaciones con tus clientes y la gestión de calidad. Por que? Por que te brinda data o información (sobre el comportamiento, las visitas, los canales de venta, los intereses , etc). Todos los datos así procesados y centralizados en un CRM (Custom Relationship Management) o un DMP (Data Management Platform) ofrecen una visión única y omnicanal del comprador.
Esta data, te permitirá enseguida participar de forma más precisa en acciones de marketing personalizadas, para satisfacer y retener (ofertas relevantes, descuentos específicos, recompensas, etc.) a tus clientes. La gestión del inventario optimizada mediante digitalización (datos centralizados en tiempo real, sea cual sea el canal de ventas) garantiza un recorrido coherente y simplificado del cliente. Hoy, gracias al digital, el comprador puede comprar en línea, encontrar el artículo que busca dentro de tu tienda (hacer clic y cobrar), incluso el cliente podrá presentar una queja para que tu puedas resolverla y adicionar valor y velocidad a tus procesos. El dispositivo digital descompartimenta y fluidifica el recorrido del cliente virtual.
3. EL Digital en el corazón de la organización :
Una cuestión de optimización del rendimiento
Estar dentro de la plataforma digital irriga el ecosistema de la sociedad: no solo afecta la forma en que una empresa se comunica con su entorno, sino que también afecta directamente tu organización y actividad. Mapas mentales, redes sociales corporativas, mensajería instantánea, CRM y administración de inventario ... todos estos términos revisan la forma tradicional en que opera una compañía. Es vital adaptarse a los nuevos tiempos, al nuevo tipo de consumidor digital informado.
Para las empresas que todavía están divididas entre el viejo y el nuevo modelo económico, se trata de reinventar un modelo de negocio. La tecnología digital ha demostrado su eficacia organizacional y productiva:
- Rompiendo los parámetros anteriores cuando hace converger los datos;
- Estimula una operación transversal e innovadora ,
- Trayendo nuevos modos de desarrollo (integración de canales);
- Rompiendo la división de servicios y de los puntos de venta.
Entonces: ¨ Conocer las herramientas es bueno, entender su uso y propósito es mejor¨. Cada estructura debe encontrar su combinación ganadora a través de la apropiación de su modelo digital. La comprensión global del ecosistema digital permitirá comprender mejor todas las dimensiones, seleccionar y articular herramientas y métodos para cosechar todos los beneficios, al servicio de tu proyecto empresarial.