Microsoft Copilot - Ayudándote a gestionar quejas de tu cliente

Si yo fuera Account Manager estoy seguro de que #MicrosoftCopilot transformaría mi forma de trabajar y atender a mis clientes 🚀

Por varios motivos:

▶️Copilot está integrado con las herramientas de Microsoft que ya estás usando (Outlook | Teams | PowerPoint | Excel)

▶️Asistencia en tiempo real mientras realizas tu trabajo y dentro de tus propias herramientas.

▶️Dispone de una base de conocimiento importante para proporcionar información y sugerencias.

▶️Aprendizaje continuo, mientras trabajas y usas Copilot aprende de tí

▶️Tus datos empresariales seguros | Microsoft no usa tus datos para entrenar al modelo, ofreciéndote así privacidad y seguridad.

A modo de ejemplo, aquí resumo un escenario de ventas para responder una queja de un cliente usando IA

Para un account manager, cada día comienza con nuevos desafíos, y como no podía ser de otro modo me ha llegado la queja de un cliente que parece ser un obstáculo insuperable para él.

Convertiré este obstáculo en una oportunidad de oro 🌟 y usaré para ello la ayuda de la IA de #MicrosoftCopilot 🤖

1️⃣   El Descubrimiento [usando Copilot for Sales]

Cuando he recibido el correo de este cliente insatisfecho, en lugar de perderme en un mar de emails, dejé que Copilot resumiera los puntos clave de los correos del último mes del cliente para mí. Ahora ya conozco todo el contexto de la incidencia.

¡Ha sido como tener un asistente personal que me preparaba para la acción!

 2️⃣   La Investigación [usando Microsoft Copilot]

Actué como un detective, y Copilot fue mi Watson. Me proporcionó un resumen exhaustivo de la información del producto, casos y errores anteriores que ya tenemos registrados (para ello Copilot ha usado varias fuentes), y esto me ha ahorrado mucho tiempo y me ha ayudado a ser más preciso. En este caso no he obtenido una solución rápida, así que tendré que usar a mi equipo.

3️⃣   La Estrategia [ usando Copilot en Teams]

Reuní a mi equipo y dispongo de poco tiempo, para ir al grano y no dejarme nada atrás, Copilot me ha ayudado a sugerir preguntas que podía hacerle a mi equipo para solucionar esta queja. Así es como en pocos minutos nos reunimos y trazamos un plan de respuesta. Copilot resumen la reunión con mi equipo para que no se quede nada atrás.

4️⃣   La Presentación [ usando Copilot en PowerPoint]

Copilot me ayudó a crear una presentación de apoyo que incluye las conclusiones y la solución, usando imágenes y tablas, y teniendo en cuenta toda la información recopilada y las notas de la reunión. Ya tengo todo listo para transmitir la solución y las ideas claras al cliente.

5️⃣    La Comunicación [ usando Copilot en Outlook]

Llegó el momento de la verdad. Respondo por escrito y redacto un correo electrónico con la ayuda de Copilot, basado en la presentación anterior y explicando de forma sencilla cómo vamos a resolver el problema al cliente.

6️⃣   Me reúno con el cliente. [ usando Copilot en Teams]

Le explico la solución que hemos encontrado para su queja, me apoyo en la presentación generada para transmitir la solución de forma fácil. Ahora queda todo claro y he generado una respuesta satisfactoria con el cliente. Copilot resumen la reunión y me permite compartir los acuerdos y principales puntos con el cliente y mi equipo para estar todos conectados.

No cabe duda de que Copilot me ha ayudado a asegurar el cierre de esta queja de forma satisfactoria 💪

Fortalecer la relación con el cliente y poner en valor tu propia reputación al gestionar sus peticiones es clave en la gestión de clientes.

¡Microsoft Copilot se ha convertido en un perfecto aliado que me ayudará en mi camino hacia el éxito! 🙌

Espero que mi historia os inspire y os muestre cómo usando IA puedes conseguir aumentar tu productividad: Tu compañero / tu copiloto perfecto 👌

Ahora es hora de compartir vuestras propias experiencias y transformar los desafíos del día a día en éxito

#MicrosoftCopilot #Ventas #Innovación #IA #ExperienciaDelCliente