Modelo de Datos - Es tan importante?

La transformación digital es hoy una necesidad de todas las empresas que quieran subsistir en tiempos de la inmediatez, esta claro que van a existir negocios que serán excepciones a la regla e incluso el mantenerse totalmente aislados de la tecnología sera parte de su experiencia.

Una de las clásicas preguntas es porque un modelo de datos es tan importante para la organización? Un modelo de datos consistente a través de la organización, entre otros usos, permite al negocio comprender la realidad, relacionar información en el mismo dominio y con los otros dominios y optimizar los procesos de operación.

Una experiencia low-touch o no-touch es, en el futuro, parte de la experiencia de los clientes y una realidad para que los negocios puedan reducir costos. Ademas de estar planteando escenarios de omni-canalidad donde el cliente puede estar realizando actividades por un canal y recibiendo el servicio en otro.

La inteligencia artificial, los chatbots y nuevas tecnologías, que son pilares fundamentales de minimizar los puntos de contacto con el producto o el cliente necesitan un núcleo de negocio organizado que brinde la información pertinente para la toma de decisiones y sugerencias acertadas.

La cantidad de información que van a generarse en los diferentes negocios, aplicativos y sistemas deberá almacenarse de forma ordenada para poder tener una visibilidad 360 del cliente, entender que productos o servicios ofrecerle según su perfil de consumidor, personalizar la experiencia y realizar análisis internos de rentabilidad de locaciones, productos, servicios.

Algunos de los casos de uso que ya existen o estarán disponibles en el corto plazo son los siguientes:

Para el viajero frecuente, tanto por negocio como por placer:

Reservar el hotel online (con todos los opcionales de almohadas, alergias, etc) realizar el check-in en el celular, que el mismo celular sea la llave de la puerta mediante Bluetooth, que el room service se ordene desde una app donde te reconoce y ya tiene tus platillos favoritos como primera opción y las sugerencias del chef según tus gustos, solicitar los servicios del SPA, dejar avisos de No Molestar, dar servicio al cuarto, etc mediante la aplicación a incluso completar la estadía y hacer el check-out desde el mismo celular, pagando con la tarjeta seleccionada y acumulando los puntos de lealtad.

Para el consumidor que utiliza servicios Drive-thru:

Utilizar una aplicación para localizar la sucursal con drive-thru mas cercana, realizar el pedido en la aplicación y que mediante la Geo-localización, del celular y el negocio, le permita preparar el pedido en el tiempo justo para ser entregado, se paga con la tarjeta de crédito cargada, inmediatamente se recibe un código que se escanea en la ventanilla y se recibe el producto.

Los negocios tienen la posibilidad de ser pioneros en esta transformación o ser seguidores, aquellos que lo hagan de primera mano tendrán mas lecciones aprendidas y lograran capturar un porcentaje de mercado que esta insatisfecho con las opciones de servicio actuales.