Modelo SCI del feedback

👉 Cómo dar feedback constructivo: el modelo SCI. 

👆El modelo de feedback SCI fue creado por el Center of Creative Leadership y responde a las iniciales de Situación-Comportamiento-Impacto. 

👉 Este modelo toma como eje central las emociones, ya que las personas nos movemos y respondemos en gran medida a partir de nuestros sentimientos y de cómo estos impactan en nuestras decisiones. 

✅ Analizamos cada componente por separado:

✳️ Situación 

Para que el feedback sea efectivo, es importante señalar el momento concreto en que se produjo la acción o comportamiento que se quiere modificar, corregir o mejorar. 

👉 Se debe ser lo más específico posible indicando fecha, hora y lugar exactos. De esta manera se genera un contexto y la persona que recibe el feedback sabe que estamos haciendo referencia a un hecho puntual, y no a un comportamiento en general, que podría crear confusión e incluso tomarse como un ataque personal. 

✳️ Comportamiento 

Cuando damos retroalimentación, lo hacemos sobre un hecho en concreto. Por eso, una vez proporcionado el contexto para que la persona se ubique, lo siguiente es señalar aquello por lo que se está realizando el feedback. 

👉 De la misma manera, se debe ser específico y centrarse en uno o dos hechos concretos, no más. 

👆Se trata de describir lo más detalladamente posible la conducta que tú, y solo tú, has presenciado de manera objetiva, evitando todo tipo de presunciones. 

✳️ Impacto 

Si en el punto anterior debíamos ser objetivos, en este punto debemos ser subjetivos y explicar cómo nos ha afectado (a nosotros, al equipo o a la organización) ese comportamiento en concreto. 

👉 Enriquecer nuestro lenguaje afectivo es muy útil para estos casos porque puntualiza y clarifica nuestros mensajes, mejorando la comunicación. 

¿Y ya está? 🧐

🙃 Evidentemente, no. 🙌 Durante todo el proceso, es importante buscar soluciones positivas y cómodas para ambas partes. Por eso, recientemente el Center of Creative Leadership ha añadido una letra más a este modelo, la "I" de Intención. 

👉 Hacer hincapié sobre la intención que había detrás de la conducta concreta permite abrir un debate que ayude a localizar la raíz del comportamiento, facilitando su solución.  

🙌 Además, de esta manera dejamos que sea la propia persona quien se haga cargo de tomar las riendas de la situación, fomentando el compromiso.  

✨Proporcionar feedback es una herramienta muy poderosa de gestión de equipos y el modelo SCI es una manera sencilla, clara y efectiva de hacerlo en solo tres pasos. 

👉 Este modelo destaca la importancia de ser conciso en los hechos y hablar desde el impacto en las emociones que puede generar las conductas que queremos modificar o aprovechar, si estas son positivas. 

Y tú, ¿usas el modelo SCI? 

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👉 How to give constructive feedback: the SCI model.

👆The SCI feedback model was developed by the Center for Creative Leadership and corresponds to the initials of Situation-Behavior-Impact.

👉 This model focuses on emotions because people move and react in large part based on our feelings and how they influence our decisions.

✅ We analyze each component separately:

✳️ Situation

For feedback to be effective, it's important to specify the specific moment when the action or behavior you want to change, correct, or improve occurred.

👉 You should be as specific as possible and include the exact date, time, and location. This way, context is established and the person receiving the feedback knows that we're referring to a specific event and not to behavior in general, which could cause confusion and even be taken as a personal attack.

✳️ Behavior

When we give feedback, we do so on a specific set of facts. Therefore, once the context is established for the person, the next thing to point out is what the feedback is being given for.

👉 Likewise, you need to be specific and focus on one or two concrete facts, no more.

👉The point is to describe in as much detail as possible the behavior that you - and only you - have objectively observed, and to avoid all kinds of assumptions.

✳️ Impact

If we had to be objective in the previous point, at this point we have to be subjective and explain how the behavior affected us (us, the team or the organization).

👉 Enriching our affective language is very useful in these cases because it highlights and clarifies our messages, improving communication.

And it´s that all? 🧐

🙃 Obviously, no. 🙌 Throughout the process, it's important to find positive and agreeable solutions for both parties. That's why the Center for Creative Leadership recently added another letter to this model: the "I" for intention.

👉 Emphasizing the intention behind a particular behavior allows for the opening of a discussion that helps find the root of the behavior, thus facilitating its resolution.

🙌 Moreover, in this way we leave the person himself in control of the situation and encourage his engagement.

🙌 Feedback is a very powerful tool for team management and the SCI model is a simple, clear and effective way to do this in just three steps.

👉 This model emphasizes the importance of being concise with the facts and talking about the impact on the emotions that the behaviors we want to change or exploit can have when they're positive.

And you, are you using the SCI model?

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