Mystery Shopping

El programa de Mystery Shopping es una técnica que se utiliza para conocer de primera mano y sin condicionantes la calidad del servicio brindado, tanto en la atención al cliente como en cualquier otro aspecto del proceso comercial o políticas de la empresa; se puede aplicar para realizar una auto evaluación del funcionamiento del negocio, del comportamiento profesional del equipo de trabajo o para llevar a cabo estudios de mercado o de la competencia.

Esta técnica consiste en enviar a un cliente incógnito, que en la realidad es un informador que actúa con absoluta normalidad y sin desvelar nunca su verdadera identidad; posteriormente informa del servicio recibido, la atención del personal, la competitividad de la oferta, los precios, tiempos de espera, o de cualquier otra tema  de interés de la empresa.

También el  Mystery Shopping  puede ser una excelente herramienta para el área de recursos humanos ya que se puede evaluar objetivamente la disposición, actitud, conocimiento  de políticas y protocolos de atención al cliente del personal y luego poder promover, premiar o en caso que existan deficiencias poder poner en marcha un programa de capacitación en áreas de oportunidad.

Las franquicias también pueden recibir una excelente retroalimentación para comprobar que las pautas fijadas en el  contrato en la concesión de una marca sean cumplidas  a cabalidad para proteger la integridad de la marca 

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