Negocios eCommerce y el nuevo consumidor

¿Compras por internet? ¿Eso es seguro? Seguramente estas preguntas llegaron alguna vez a tu cabeza o las escuchaste de un tercero. Sí, a diferencia de otros países, el boom de las compras online en el Perú coincidió, casi por obligación, con la llegada del COVID-19, pues el distanciamiento social causó cambios de rutinas de todos como consumidores. El salvavidas para los negocios era evidente: El internet. 

Para algunos, el freno repentino que dio el mundo de la producción, nos encontró de sorpresa y con poca o mediana presencia en los medios digitales. De pronto, la única ventana para exponerse como marca fueron las páginas web y las redes sociales. El comercio online se convirtió en la base de las ventas y los procesos de entregas fueron perfeccionándose a medida que diferentes marcas se hacían un espacio en el mundo digital.

 ADAPTACIÓN DE LOS NEGOCIOS EN LA NUEVA VIDA ONLINE 

Entonces nos preguntamos, si todas las marcas invierten para ofrecer sus productos a través de medios no presenciales, ¿cuál sería el punto diferencial que atraerá al consumidor desde casa? La respuesta parece sencilla pero conlleva mucho compromiso de parte de las empresas: buena calidad de productos y satisfacción del cliente al recibir su pedido. 

Para lograr vender, te tienen que conocer: 

Las comunidades digitales tienen a sus manos un sinfín de marcas disponibles donde adquirir los productos que necesitan. Es por ello que para lograr un acercamiento y proporcionar información a tus potenciales clientes es fundamental crear un portal para que puedan tener una visión general de tu negocio incluyendo la personalidad de la marca y la confianza de que hay una persona detrás para responder sus dudas. 

Clientes felices, clientes que vuelven: 

Así como el eCommerce ayudó a la sobrevivencia de las marcas, también complicaron la gestión de la última milla y la logística. Es inevitable observar cómo los nuevos clientes valoran más las condiciones de entregas haciendo que los negocios pongan su atención en los costos y tiempo de despachos para lograr una recompra por parte de los consumidores. 

¿CUÁL ES EL PERFIL DEL NUEVO CONSUMIDOR? 

Seguramente has estado en una situación donde has dudado de comprar por internet porque tal vez es “comprar a ciegas”. Lo que antes significaba salir de casa y acercarse a un establecimiento, ahora es reducido a encender una computadora y hacer un click. Es obvio que esto ha generado un cambio en las exigencias que antes no se presentaban en el comprador. 

3 requerimientos del cliente peruano

• La confianza y exigencia por parte de los consumidores 

Esta es una carrera para captar el interés del cliente, ¿quién ofrece la mejor oferta monetaria y la mejor calidad? Eso significa que tu negocio eCommerce, debe ofrecer: transparencia del pedido, notificando sus etapas hacia el cliente y con costos que no afecten su estabilidad económica. 

• La seguridad y la salud 

El punto tal vez más importante de todos: mostrar el protocolo de higiene de tus deliverys para evitar los contagios. El esparcimiento del virus aumenta rápidamente y tus clientes lo saben, es por ello que el consumidor siempre preferirá los negocios que cuiden su salud evitando su exposición. 

• Aumento de consumo digital

Es posible que surjan negocios que llenen los vacíos de los consumidores. La gran oportunidad para los eCommerce es complacer integralmente al cliente. Hoy en día, se realizan todas las actividades dentro de casa usando los medios digitales, es por ello que debes tener en cuenta las nuevas tecnologías para adaptar los servicios que brindan los negocios. 

Como vemos, las herramientas para repensar los negocios a eCommerce es sencillo y provechoso. Esta nueva forma de venderse abre la gran puerta a las Pymes para que encuentren un nicho posibilitando a la sobrevivencia de la marca.  Sin embargo, también hay que tener en cuenta las exigencias del nuevo consumidor y las demandas del mercado peruano con respecto a la gestión logística de una empresa.