¿NUEVA VIDA COMERCIAL?

Durante el confinamiento he estado leyendo y escuchado en numerosos foros, mesas redondas y   artículos sobre el cambio, la reconversión y la innovación que en su estrategia comercial iban a implantar diferentes firmas.  Se han generalizado afirmaciones del tipo: “tenemos que cambiar el aspecto comercial “o “nos tenemos que adaptar a la digitalización“ o incluso  “el gestor comercial tiene que transformarse, reconvertirse o, incluso, ya no es necesario”

Pues bien, estando de acuerdo con tales afirmaciones me surgen algunas preguntas: ¿alguien nos ha ilustrado con algún ejemplo? ¿acaso no habíamos apostado por la digitalización antes del COVID? (fallo nuestro si no fuese ese el caso) ¿es prescindible el agente comercial?

Hoy hace una semana que reanudé el trabajo comercial “de campo” tal y como era antes del COVID y, como os podéis imaginar, en el sector de la ferretería el comienzo ha sido un autentico caos teniendo que afrontar una gestión desorbitada de clientes, pedidos, reclamaciones y plazos de entrega.

Desde mi punto de vista, y tras llevar una semana en”el campo de batalla”, me reafirmo en lo que he pensado durante el confinamiento. El agente comercial seguirá existiendo tal y como lo conocemos.Dicho agente se ha ido adaptando a lo largo del tiempo y  de la mano del cliente a la digitalización de los procesos (aquél que no lo  hubiese hecho ya se habrá quedado atrás antes del COVID) y, por supuesto, son numerosos los expertos en transmitir que había que”cambiar” pero sin ninguna estrategia definida, lo cual viene a reafirmar que la actividad comercial viene a seguir dependiendo puramente del propio agente, de suactitud , del cuidado de su cartera, de velar por sus compradores,  del pulcro personal y de la preocupación por las necesidades de su cliente. Dicho todo lo anterior, ¿acaso hay algo que antes no hacíamos? Si no fuese así, ¡mal íbamos!   

La era post-COVID, como cualquier otro período de crisis económica, supondrá una criba y obligará a los profesionales de todos los puestos y sectores a adaptarse a las nuevas circunstancias, pero, desde  mi punto de vista,  y centrándome en el aspecto comercial, creo que todo seguirá igual en lo sustancial; seguiremos visitando a clientes presencialmente, les presentaremos nuestras estrategias comerciales, nuestras  promociones, nuestros estudios y todo ello sobre la base de la confianza personal que se cultiva con una charla y un café. En definitiva, todo más o menos igual que antes. 

Y sin más, al ejemplo me remito, muchas teorías de la nueva manera de trabajar pero ¿Qué empresa ha adoptado la medida de recortar en comerciales? Todo seguirá igual, lo único que se va a delimitar son los profesionales.