ORA: una experiencia inolvidable y un huevo
Juan Carlos Alcaide Casado
Experto en Empatía, Experiencia de cliente, Marketing y Silver Economy. Conferenciante, autor, asesoramiento sénior, interim management y outsourcing. Profesor MBA
El viernes pasado sobrepasé el tiempo del ticket de la ORA en Pozuelo de Alarcón. Me pusieron una multa de 80 euros.
Felizmente llegué a tiempo para anular la denuncia, abonando “solo” 9,20 euros. Pero hete aquí que:
1) no lo puedes pagar vía Epark o similar; es decir, vía la App. Yo no pude, al menos. La opción "anular denuncia", no funcionó.
2) La máquina no acepta tarjetas.
3) La máquina no acepta billetes.
4) La máquina no da cambio.
En consecuencia, inicias un peregrinar, si llevas un billete encima, por bares, restaurantes, establecimientos varios... para suplicar que te cambien monedas. Pero resulta imposible: está todo lleno de carteles disuasorios (hartos, estarán, supone uno, de personas desesperadas intentando cambiar dinero). “No hay cambio para la máquina de la ORA”, indican.
En mi búsqueda, fui a una pastelería y le dije al señor: “te compro un huevo” (de chocolate). "Vale", me dice. "Pero le doy las vueltas en billetes y cuatro monedas", apuntilla. Harto de que todo el mundo le compre el huevo para obtener monedas para la maquinita.
Ni con el huevo podía arreglarlo.
Un alma cándida se apiadó de mí, en el límite “horario-horario”, que me permitía anular la multa introduciendo un código de quince cifras.
¿Hay derecho? En términos de experiencia de cliente, de experiencia de ciudadano, es, sencillamente, lamentable.
PhD & MBA | Rector, Vice President | CEO | Board Member | International Speaker | Strategic Thinker, Marketing & CX Addict | Leader | Doer.
2 añosEn tiempos de la experiencia y transformación digital, es imperdonable. Pueden haber tres explicaciones, quizás cuatro: (a) incompetencia (no sé de que están hablando) (b) algún iluminado lo ha planificado asi: una manera sencilla de hacer dinero a través de multas y sanciones (c) desinterés (no me pagan por pensar) (d) todas las anteriores
Director de Operaciones - Porfolio / Area Manager - Gerente de Tiendas / Centros Comerciales - Administración, Gestión y Desarrollo de Negocios - ECommerce
2 añosEstá hecho a propósito, para recaudar, sin más. No sirve exclusivamente con los impuestos que pagamos. Pero todavía te dirán que es para regular mejor la rotación del aparcamiento.
Docente marketing y ventas. Generador de relaciones comerciales, creador de carteras de clientes. #mentorventas, #marketingrelacional #marketingestrategico, #marketingdigital
2 añosTe acompaño los sentimientos apreciado Juan Carlos Alcaide Casado. Ya sabes cosas del sistema. Espero que este viernes sea más agradable para ti
Sales & Business Development Manager
2 añosYo tuve una peor aún. Una operaria de la ORA con un “celo encomiable por su trabajo”, me denunció por exceder… 1 minuto del tiempo pagado. El problema… que no me había excedido. Su terminal tenia “la hora adelantada” y no coincidía con el horario real ni con el del dispensador. Cuando se lo demostré….”Ay….pues ya no puedo hacer nada”. Ante esto… le pedí que llamase a su supervisor, el cual me dijo que “sintiéndolo mucho, la única solución para no recibir una multa de 90€ es presentar un escrito en la oficina correspondiente del ayuntamiento”… a donde tuve que dirigirme en coche… y volver a pagar por aparcar en la calle, además de esperar una cola de 45 minutos. Todo muy happy! Por cierto… Ayuntamiento de Alcobendas.
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2 añosIncreíble pero cierto...totalmente obsoleto. ¿Cuando van a invertir en un servicio eficiente y que nos permita llegar a tiempo a pagar con solo accionar un app? Me pongo las manos en la cabeza, por el poco tiempo que han tenido los empresarios, pequeños negocios y otros en aplicar la nueva normativa en reducción de energía (meses ?/). Y cuanto tiempo llevan estas máquinas y proceso sin actualizarse? ...