Organizaciones adaptativas: Una mirada desde el Ser y Hacer Agile - Parte 1

Estamos escuchando de manera frecuente a muchos autores y expertos en agilidad y management 3.0 decir que en este entorno incierto de hoy necesitamos lograr una mentalidad de adaptación que se refleje en las personas, los equipos y las organizaciones.

Esta mentalidad nos lleva a pensar en el balance entre ser y hacer agile que estamos promoviendo quienes creemos que la agilidad es más que una teoría y que para llevarla a cabo necesitamos implementar en las organizaciones nuevas formas de organizarnos para adaptarnos a este entorno incierto, frágil, quebradizo, ansioso, no lineal y ambiguo donde el cambio es el pan de cada día.

"La gestión puede verse como si tuviera lugar dentro de un triángulo donde el arte, la artesanía y el uso de la ciencia se encuentran": Henry Mintzberg, Simply Managing

Un modelo que viene tomando fuerza ha sido planteado por Jaime Yáñez (2012), denominado EOELI (Ecosistema, organización, equipo, liderazgo e individuo) describe los elementos para gestionar organizaciones adaptativas, orientadas al propósito y al cliente, consientes de los cambios continuos que tenemos en el entorno; en donde se entienden las organizaciones como organismos vivos, sin jerarquías, con equipos multidisciplinarios de alto desempeño, con un liderazgo que facilita la convergencia en la diversidad y contribuye a que las personas desarrollen todo su potencial, siendo la resiliencia y la adaptación la característica principal de las personas quienes entrenan una mentalidad de aprendizaje, crecimiento y desarrollo constante.

Para quienes leen esto por primera vez, podría parecer que lo aquí descrito es un ideal, o que incluso hoy en muchas organizaciones estamos muy lejos de empezar un camino para llegar allá, o en otras lo estemos recorriendo apenas o quizás se estén preguntando de qué maneras podemos lograr una organización con todas estas características. Por tanto, a continuación empezaré a describir algunas aproximaciones a mis reflexiones sobre cada uno de los elementos descritos en este modelo, empezando en esta parte uno (1) por el ecosistema en el cual están desarrollando su quehacer las empresas hoy día.

Dos conceptos están en la balanza para describir el entorno actual del ecosistema en el que están habitando las organizaciones: VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo)/VUCAP (+ paradójico) Vs BANI (quebradizo ó frágil, ansioso, no linear e incomprensible). A continuación te comparto algunas diferencias presentadas por Stephan Grabmeier:

"Lo que solía ser volátil ha dejado de ser confiable.

La gente ya no se siente insegura, está ansiosa.

Las cosas ya no son complejas, sino que obedecen a sistemas lógicos no lineales.

Lo que antes era ambiguo nos parece hoy incomprensible."

En tal sentido, según Grabmeier: "Si algo es frágil, requiere capacidad y resistencia. Si nos sentimos ansiosos, necesitamos empatía y atención plena. Si algo no es lineal, requiere contexto y adaptabilidad. Si algo es incomprensible, exige transparencia e intuición."

Desde mi opinión, a continuación les presento un top 10 de acciones para adaptarse y responder a este entorno VUCA/VUCAP/BANI desde el ser y el hacer ágil (agile) las organizaciones pueden:

1. Escuchar las historias de los clientes/usuarios/personas, usar imágenes, metáforas, elementos visuales que motiven la creatividad y por supuesto el maletín de herramientas ágiles. Allí podemos encontrar sobre lo frágil y lo ansioso del ecosistema.
2. Valorar que para un reto en el entorno pueden haber múltiples formas de solución, diversas posibilidades para crear, adaptar, desarmar, rearmar, pegar, unir, editar y transformar. Hay valores y culturas inmersas en las formas de ser de quienes habitan cada ecosistema que requieren de empatía y de atención plena.
3. Aceptar que en el ecosistema existe diversidad de pensamientos, opiniones, estructuras, libertades, allí hay una capacidad de valor incalculable, que viene de las diferentes partes interesadas (proveedores, clientes, competidores, aliados, reguladores, etc.). Nuestro retos es comprender o interpretar asertivamente lo que allí pasa.
4. Conocer que la no linealidad y la complejidad que estamos viendo en los ecosistemas te invita a las organizaciones a pasar de una mentalidad fija basada en el control a una mentalidad de crecimiento, que se oriente a soluciones que generen valor al cliente, que motive a los individuos y a los equipos hace desafíos y retos constantemente.
5. Aceptar que en el ecosistema encontramos espacios de interacción funcionando con y sin estructura, mezclando formas y sabores, donde el cliente cambia de foco en cualquier momento, y a la organización le corresponde pasar de la incomodidad, re-acomodarse, y trata de mirar la situación considerando salir de la caja para pensar en una solución ideal.
6. Observar que en el ecosistema hay sabios/expertos/conocedores/otros aportando valor, por tanto hay que revisar lo que hacen otros, copiar las buenas practicas, adaptar lo que otros hacen, estandarizar o volver recurrente lo que funciona o modificarlo y mejorarlo cada día. De ellos podemos conocer la lógicas en evolución.
7. Ojo! También hay trampas en cada ecosistema .... Lo que funcionó ayer te da aprendizajes, ¡pero ojo!, puede que no funcione hoy, mantente alerta a lo que el cliente necesita y testea constantemente. Lo ambiguo e incomprensible puede estar a la mano.
8. Identificar opciones, fallar, probar y testear barato, también lo están haciendo quienes compiten contigo. Todos se están lanzando con un mínimo viable que funcionó mejor. No tiene que ser perfecto. En el ecosistema hay muchas versiones 0.1. También puedes empezar en la propia versión 0.1. y luego seguir mejorando y entregando valor al cliente.
9. No te olvides que el feedback constante es poderoso. Las organizaciones de hoy están invitadas a moverse un ambiente que lo facilite. Escoge algún método. Ejemplos: Feedback Limpio, Feedback Wrap. Propicia la sinceridad y genera empatía para que la gente converse de lo que está pasando en el entorno constantemente (en pequeños períodos de tiempo).
10. Sin embargo, debemos estar alerta en este universo de complejidad/no linealidad, el riesgo cero no existe. Prepara a la organización para gestionarlo, monitoreando lo que pasa en el ecosistema y toma acciones tanto para prevenir como para responder o mitigar cuando sea necesario.

Sobreviven sólo los que se adaptan mejor al cambio: Charles Darwin

Por último, mis recomendados para ver/leer:

1. Agile Transformations Using the Spotify Model Lessons from the Trenches
2. BANI versus VUCA: a new acronym to describe the world

¿Cuéntame desde tu experiencia … ¿Qué hace la organización donde te encuentras para aprender del ecosistema donde está interactuando?

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