Outsourcing de personal en IT y la automatización

A partir de los años 90's el outsourcing de personal en áreas de IT se ha incrementado de manera importante debido a que presenta bastantes beneficios (principalmente económicos). Sin embargo, esta práctica presenta fallas importantes que son cada vez más relevantes en las organizaciones.

El outsourcing “productiza” el capital humano por lo que los proveedores de personal externo buscan contratar personas con sueldos y prestaciones muy bajas para vender sus servicios con cuotas muy altas. Esto ha provocado una verdadera prostitución del mercado laboral en términos de sueldos y gestión del capital humano. Es inverosímil que se ofrezcan “programadores Sr.” que en realidad tienen la experiencia de un becario (y son capaces de proponer Joomla para manejar los sistemas “core” de la empresa jeje). Este fenómeno presenta altos riesgos para las empresas ya que los sistemas más importantes de una compañía son desarrollados y operados por personal con poca experiencia y poco calificado (luego se sorprenden cuando pierden millones de pesos porque un sistema se cayó).

Por otro lado, al recibir sueldos sumamente bajos, los empleados outsourcing renuncian fácilmente al encontrar ofertas de empleo que tengan un pequeño incremento salarial o que tengan alguna estabilidad en el tiempo. La alta rotación de personal outsourcing tiene como consecuencia el incremento de gastos operativos inesperados en las empresas como: evaluación de candidatos, capacitación, habilitación de recursos, etc.

Un estudio realizado por Joshua Chukwuemeka (2015) se observa que unos de los principales problemas del Outsourcing en áreas de IT son:

• Falta de personal técnico con altos niveles de conocimiento.
• Problemas de seguridad (por fugas de información sensible en los altos índices de rotación de personal)
• Altos costos no especificados (rotación de personal, entrenamientos, costos operativos derivados de falta de conocimientos y procedimientos, etc.)
• Baja capacidad de gestión por parte de los gerentes.

Por otro lado, un artículo publicado por Shawn McCray (2018) indica que el outsourcing genera serios problemas de pérdida de talentos y una pobre transferencia de conocimiento que merma la continuidad operativa.

A pesar de estas, y muchas otras fallas, el modelo outsourcing continuará creciendo en los próximos años. Por este motivo es importante generar estrategias que disminuyan los problemas a los que se enfrentan las compañías. Una de estas estrategias es la automatización de absolutamente toda el área de IT. Las compañías deben de invertir en capital humano interno especializado en asegurar la automatización de todos los procesos de desarrollo, operación y seguridad. Por medio de la automatización, dev-sec-ops y la implementación de un CI/CD real, todo el conocimiento que se genere por personal outsourcing (presente y futuro) se externaliza en archivos y scripts estandarizados que pueden ser utilizados y consultados de manera agnóstica a su creador. De esta manera, el costo que presenta la rotación de personal y/o la transferencia de conocimiento se minimiza disminuyendo la curva de aprendizaje y habilitación de nuevos recursos humanos. También se disminuye considerablemente el gasto de tiempo y dinero que hoy se invierten en generar documentación extensiva que rápidamente queda obsoleta e inservible. Los scripts y procesos automatizados no requieren documentación extra ya que, si se hacen bien, se convierten en la base de conocimiento. Además, es una documentación viva, ya que cualquier cambio se modifica en la misma automatización y siempre se encontrará vigente.

En cuanto a la seguridad, un área de IT automatizada, permite que ninguna credencial en el proceso de aprovisionamiento sea compartida con el personal de outsourcing. Todas las credenciales pueden ser resguardadas en bóvedas seguras y ser referenciadas sin necesidad de compartirlas.

En conclusión, con la automatización (y la inversión en personal interno enfocado en habilitarla) se pueden ejecutar estrategias de outsourcing efectivas que disminuya riesgos asociados y maximicen la productividad, estabilidad y seguridad de las compañías. El nivel técnico y conocimiento se mantiene, los problemas de seguridad se disminuyen y la habilitación de nuevo personal requiere un menor tiempo.

Referencias

• Chukwuemeka, J. (2015). CHALLENGES FACED IN IT OUTSOURCING: A QUANTITATIVE STUDY OF MSC COMPANIES IN SELANGOR OF MALAYSIA. International Journal of Business and Technopreneurship. Volumen 6, No. 2
• McCray S. (2018). The Top 10 Problems with Outsourcing Implementation (and how to overcome them). New BPO report just released.