Póngame cuarto y mitad de Transformación Digital (basado en hechos reales)

Hoy he vivido una experiencia que me ha hecho reflexionar (una vez más) sobre el recorrido de mejora que tienen las compañías en el ámbito de la #TransformaciónDigital.

La historia

Tenía la necesidad de solicitar una financiación para una compra. Hasta aquí todo correcto, me hacen un presupuesto, se acepta y la tienda me envía un mail indicándome la documentación que necesitan que envíe para solicitar la financiación a la entidad financiera con la que trabajan (que no voy a nombrar para no comprometer a nadie).

El problema viene cuando me envían un PDF donde me indican una serie de datos que tengo que dar para solicitar la financiación (nombre, dni, fecha nacimiento, cuenta, etc...) y me llega de un documento escaneado.

Creí haber entendido las instrucciones, y facilité la documentación solicitada, y además en el propio mail, escribí los datos que se me solicitaban en ese "papel escaneado".

Después de un par de días, escribo para preguntar cómo iba la gestión, y me dicen que disculpe pero que tenía que enviar el "papelito" que me habían mandado escaneado con los datos que solicitaban. Para que no hubiera problema, hice un PDF con los datos puestos "en bonito" y lo adjunté con el documento del "papelito" que me habían pasado.

Al rato me vuelven a enviar el mail con lo mismo. En ese momento, y ante la duda que me invadía, llamo por teléfono y me dice la comercial que 😳 👉TENGO QUE ENVIAR LOS DATOS ESCRITOS A MANO Y FIRMADO A MANO EN EL MISMO DOCUMENTO. Que no valía ni escrito por ordenador ni firma digital.

Os juro que me he quedado de piedra hasta el punto que le he preguntado a la comercial que si estaba de broma, que no podía ser. Muy cortésmente me ha dicho que era lo que había, que se habían quejado muchos clientes pero que era así.

No sé como terminar esta reflexión, simplemente quería compartirlo con vosotros por si alguno ha sufrido algo similar recientemente.

¿Posibles líneas de mejora?

Creo que esta tan manida "#TransformaciónDigital" no está llegando a todas las casas de la misma manera, y por lo que veo, aquí hay una oportunidad, para aquellas compañías que tienen partnerships con terceros que venden sus productos de financiación, para mejorar estos procesos que tanto tiempo nos hacen perder a los clientes. Pueden integrar sus procesos en las propias plataformas, y digitalizar el proceso en sí mismo, sin dejar de lado la posibilidad de realizarlo de manera manual, para aquellos que no hayan dado el paso.

En Shaper , una de las cosas que hacemos desde el equipo de #UserExperience, precisamente son ese tipo de trabajos, donde ayudamos a las compañías a optimizar y transformar sus procesos en todos los canales, y cuidar la experiencia del cliente, independientemente del canal que quieran utilizar.

Me encantaría conocer vuestras experiencias, si alguien ha tenido alguna similar. Dejarme un mensaje y comentamos.