Tres aspectos clave para el éxito en Diseño de Producto y Experiencia de Usuario

En el mundo del diseño, ya sea de productos, servicios o experiencias digitales, el enfoque centrado en el usuario es fundamental para el éxito. Los que me conocen, saben que personalmente pienso que la metodología del Design Thinking se ha convertido en una herramienta esenciales para diseñadores de producto, service designers y UX/UI designers.

Hay ocasiones en las que nos ponemos a diseñar, y a crear productos, simplemente copiando otros existentes y añadiéndoles pequeñas mejoras incrementales. Esto no hará que te diferencies en el mercado y probablemente tu producto estará destinado a pertenecer a ese océano rojo.

Cuando diseñamos cualquier servicio o producto, ya sea físico o digital, tenemos que tener en cuenta tres elementos esenciales que nos van a guiar hacia el éxito: la factibilidad, la viabilidad y la deseabilidad. Ahora entraré en más detalle sobre estos puntos.

Antes de eso, a la hora de trabajar en creación de productos innovadores, es importante tener en cuenta las restricciones del brief y cómo influyen en el proceso de diseño. Como mencionó el famoso diseñador Charles Eames:

"Las limitaciones son una de las mejores herramientas de diseño jamás adoptadas. Son como un poema sonoro que se escucha en el silencio".

En esta reflexión me gustaría hablar brevemente sobre las restricciones del brief a la hora de abordar un proyecto y estos tres aspectos esenciales. Steve Jobs solía decir que, "la innovación distingue a un líder de un seguidor", y estos elementos son el camino hacia la innovación.

Hay un fragmento de esta entrevista que le hacen a César Astudillo , en el que habla magistralmente (como siempre) sobre las restricciones en el diseño y en la innovación. Podéis verlo aquí:

Factibilidad: haciendo que las ideas sean realizables

La factibilidad se refiere a la capacidad de llevar a cabo una idea o solución de manera práctica y efectiva. Es esencial que cualquier concepto de diseño sea factible para que pueda convertirse en un producto o servicio real. Sin embargo, las restricciones incluidas en el brief a veces pueden generar desafíos significativos. Michael Graves, el arquitecto y diseñador industrial mencionaba en algunos foros:

"El diseño es una respuesta a las restricciones"

Esto significa que las restricciones no deben verse como obstáculos insuperables, sino como oportunidades para la creatividad y la innovación.

Un ejemplo destacado es Tesla y su vehículo eléctrico

Tesla, la compañía líder en vehículos eléctricos, enfrentó numerosas restricciones, como la limitación de la autonomía de las baterías y la infraestructura de carga. Sin embargo, en lugar de ver estas restricciones como impedimentos, Tesla las abordó como desafíos a superar. Desarrollaron baterías más eficientes y construyeron una red de estaciones de carga rápida, lo que demuestra que la factibilidad puede ser ampliada mediante la innovación.

Viabilidad: las ideas deben ser sostenibles

La viabilidad se relaciona con la capacidad de mantener y escalar una idea a lo largo del tiempo. Un diseño puede ser factible, pero si no es viable desde una perspectiva económica o estratégica, es probable que no tenga éxito a largo plazo. Las restricciones presupuestarias y de recursos también deben ser consideradas en este contexto.

Este punto es esencial para cualquier producto. Todo Product Manager que se precie, a la hora de trabajar sobre su producto estará poniendo el foco en que sea sostenible y escalable. Es decir, el producto tiene que poder crecer y mantenerse financieramente con el capital que genere.

El caso de Airbnb y la economía compartida

Airbnb enfrentó desafíos relacionados con la regulación y la competencia en la industria del hospedaje. Sin embargo, su enfoque en la viabilidad los llevó a establecer acuerdos con ciudades y gobiernos, además de implementar políticas de confianza y seguridad para garantizar la sostenibilidad a largo plazo de su plataforma.

Cuando hablamos de restricciones en el brief, y hablamos de diseño, no nos referimos solo al producto que el usuario ve, si no a todo lo que hay por detrás y que debemos considerar en la fase de diseño. Para ello, suele ser muy útil trabajar con el business model canvas y además trabajar con otras técnicas como el DAFO, etc… En este caso concreto, las restricciones eran regulatorias y legales, elementos que, de igual modo, forman parte del producto y hay que tener en cuenta en todas sus fases.

Deseabilidad: cómo hacemos que nuestras ideas sean atractivas para las personas

Técnicamente, la deseabilidad es a la capacidad de una idea para satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios finales. Al final se traduce en que cuando nosotros diseñamos un producto, éste tiene que ser atractivo para la gente. Los usuarios tienen que querer usarlo. Por poner un ejemplo, siempre digo que la comida entra por los ojos, y la subjetividad juega un papel importantísimo en los productos. Como percibimos las cosas, cuales son las sensaciones, el amor a primera vista con un producto, es básico para querer utilizarlo. Si de primeras algo te provoca rechazo, difícilmente vas a querer usarlo. Por tanto el producto tiene que tener algún elemento, lo suficientemente atractivo como para hacer que nuestros clientes y potenciales clientes quieran usarlo. Esto puede ser desde el aspecto visual, hasta la sencillez de uso, o las funcionalidades que pueda proporcionar, por poner algunos ejemplos.

De nuevo, las restricciones del brief, como los requisitos de los stakeholders, pueden influir en la deseabilidad del diseño. Es crucial encontrar un equilibrio entre las restricciones y la creación de una experiencia atractiva para el usuario. Esto no siempre es sencillo, puesto que aquí además juega un papel importante el tema presupuestario y el go to market. Pero siempre debemos trabajar en buscar ese equilibrio.

Sin duda el ejemplo de deseabilidad es el iphone de Apple

Apple se enfrentó a la tarea de diseñar un teléfono que satisficiera las expectativas de los usuarios y cumplir con las restricciones tecnológicas de la época. Aunque las limitaciones eran reales, Apple logró crear un producto altamente deseable al enfocarse en la experiencia del usuario y la estética, cumpliendo con las restricciones del brief.

Y este no es el único ejemplo de producto deseable dentro de Apple. Esta compañía es “el ejemplo” de deseabilidad de producto por excelencia. Steve Jobs implementó la dinámica de trabajar para crear productos que los usuarios quisieran tener y usar, que se lo quisieran mostrar a toda la gente y, en cierto modo, que te ubicara en cierto grupo de la población que tiene un producto apple. Es algo que todavía a día de hoy siguen manteniendo, aunque el parque de precios que manejan hace que sean productos en cierto modo inaccesibles a cierta parte de la población.

Los tres espacios de la innovación

Volviendo al Design Thinking, es importante reconocer cómo se solapan los tres espacios de la innovación: la inspiración, la ideación y la implementación. Estos espacios interactúan y se influyen mutuamente en la búsqueda de soluciones efectivas y exitosas.

Cuando se trabaja dentro de estas áreas superpuestas, es donde se encuentran las oportunidades de innovación verdadera.

La inspiración proviene de comprender las necesidades del usuario y las restricciones del brief, la ideación implica generar ideas creativas que aborden estas necesidades y restricciones, y la implementación se refiere a convertir esas ideas en soluciones tangibles y efectivas.

Al abordar un diseño, es fundamental considerar las restricciones del brief como un desafío y una fuente de inspiración en el espacio de la innovación. Como Steve Jobs señaló:

“la verdadera innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor”

y estos espacios son el camino hacia esa innovación que crea un impacto duradero en el mundo del diseño.