Parte III ¿Cuándo y cómo empezar a pensar en el espacio para tener una experiencia WOW? - Interacción
Karina Nieto
Jefe diseño de Experiencia ✨ | Business Design Master🎓 | Architect 📐 | Product Owner 🚀 |
Hoy quiero compartir un poco más sobre el Framework de Experiencia de Gensler, esta vez profundizo en el Área #3: La Interacción. Esta esfera es de suma importancia, pues la interacción representa ese instante crítico en el tiempo.
Durante cualquier experiencia, la calidad de las interacciones que un usuario experimenta tiene un impacto profundo en su percepción general. Esto se combina con las características inherentes del espacio, que abarcan desde aspectos funcionales como la facilidad de navegación intuitiva, hasta atributos más elevados como la estética, la autenticidad y la unicidad.
Dentro de la esfera de interacción, se consideran varios temas clave:
👩🏻💻Tecnología :
Hace referencia al uso de avances tecnológicos para enriquecer la interacción y la funcionalidad en ambientes físicos. Esto abarca la integración de sistemas inteligentes en una variedad de espacios, que van desde edificaciones y hogares, hasta el empleo de dispositivos móviles y sensores que facilitan una interacción más eficaz y personalizada con nuestro entorno.
Entre los ejemplos destacados se encuentran la automatización residencial, las tecnologías de realidad aumentada y virtual, el Internet de las Cosas (IoT) y los espacios de colaboración.
💁🏽Staff :
El factor humano es un componente esencial de cualquier experiencia. A menudo, son las personas y no los lugares las que dejamos grabadas en nuestra memoria. La calidad del servicio, la interacción, la alegría y el trato hacia los clientes son aspectos que resuenan profundamente y perduran.
El staff abarca un espectro diverso de profesionales. Esto incluye desde aquellos con quienes los clientes tienen contacto directo, como los que se encuentran en un mostrador o en la recepción, hasta aquellos que operan tras bambalinas, como los especialistas en soporte técnico y los gestores de proyectos
🔁Procesos :
Los procesos son vitales en la relación entre los espacios y su planificación y diseño arquitectónico. Estos buscan la optimización de la funcionalidad, la estética y la experiencia del usuario, considerando elementos clave como el Flujo y Circulación, la Delimitación de Zonas y la Experiencia del Usuario.
Aunque a menudo no son visibles, su importancia es incuestionable. Los procesos son el puente entre la tecnología, las personas y los servicios. Proporcionan estructura, secuencia y son fundamentales para que la experiencia sea no solo fluida sino también extraordinaria.
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⭐Servicios :
Los servicios juegan un papel crucial en la interacción ya que son la clave de comunicación entre los usuarios y los espacios. Existen diferentes tipos de servicios, pero todos persiguen el objetivo de forjar experiencias de usuario valiosas y memorables.
Algunos ejemplos incluyen:
Estos servicios son fundamentales para cimentar y preservar relaciones duraderas con los clientes, lo cual, a su vez, fomenta una lealtad robusta y propicia el crecimiento del negocio.
📢Boca a Boca / Social media :
El boca a boca en redes sociales es una extensión digital de la recomendación personal tradicional. Las experiencias compartidas por usuarios en estas plataformas pueden influir rápidamente en las decisiones de otros, gracias a la confianza que generan y la facilidad con la que se difunden. Este fenómeno subraya la importancia de crear experiencias positivas que los usuarios quieran compartir, impulsando así el crecimiento orgánico para que las personas compartan ciertos espacios o experiencias.
👥Otras personas
Además del personal interno, existen individuos externos que, aunque no forman parte del equipo principal, son esenciales en la experiencia global. Esto incluye a proveedores y servicios de soporte técnico, cuya interacción, aunque indirecta, puede influir significativamente en la percepción del usuario. Ya sea intencionalmente o no, su contribución es un eslabón más en la cadena de experiencias que definen la calidad y el éxito de un servicio.
En resumen, la interacción en espacios físicos se compone de elementos tangibles como la tecnología y el staff, así como de aspectos intangibles como los procesos y el marketing de boca a boca, etc. Cada punto de contacto y cada detalle arquitectónico son piezas clave que, junto con cada servicio brindado, convergen para forjar experiencias memorables. Es la calidad de estas interacciones la que determina el éxito de un espacio, transformando estructuras ordinarias en lugares con esencia y vida propia.