Phygital human experience

El concepto Phytigal en retail no es nuevo, bebe de la fuente Omnicanal que lleva años regando un sector muy maduro y que trata de adaptarse a un cambio generacional, de hábitos de consumo y de sobreinformación. Estamos frente a un inevitable avance, adentrándonos en una nueva normalidad, eso sí….

Ya lo exponen diferentes estudios, que afirman que el 78% de las personas continuarán con experiencias de compra mixtas en el futuro. La separación del mundo digital del físico o viceversa…no solo NO existe para el consumidor, sino que en la intersección de ambos se abren grandes oportunidades para las experiencias de marca que queremos diseñar. Tres atributos que se definen por sí solos son imprescindibles para esta evolución natural al Phygital: Inmediatez, Interacción e Inmersión.

A la vuelta de la esquina aguardan beneficios que deben consolidar a la marca, pero sobretodo…. ayudarla a postularse como referente para el consumidor. Entre las ventajas: vinculación con la marca, incremento de confianza, experiencia personalizada, recopilación de datos, coherencia de estrategia comercial y de marketing, etc…  

 Particularmente, me gusta sorprenderme (para bien) cuando entro en un establecimiento; puede ser por mil cosas phygitalizadas…. Algunas veces, por cuestiones tecnológicas con las que te tropiezas y no sabías ni que existían, otras por la puesta en escena de una zona de la tienda (o toda ella en sí)… pero sobretodo, las que más me ganan son las sorpresas personales: un trato afable y positivo suele generarme conexión… con la marca, con el producto, CON QUIÉN te ha atendido… que ha sabido entender tu necesidad para ofrecer la mejor solución. A día de hoy…. todavía no es un robot, ni un bot … ya llegará…. de momento sigue siendo un profesional al que le gusta y sabe hacer su trabajo. ¿Hay algo mejor que ser atendido por quién tiene semejantes virtudes?

 Lo ves o no?

Gracias,

Xavier Muñoz