¿Por qué es importante innovar?

Quiero empezar este 2021 haciendo una reflexión personal de lo que significa para mí la innovación tecnológica que vivimos cada día en la sociedad y el por qué es importante que las empresas inviertan en innovación para seguir creciendo o lo que es peor, para seguir existiendo.

Y es que nada, ni nadie, estamos exentos de que nuestra profesión o modelo de negocio cambie o se transforme y toda nuestra vida cambie. Seguro que alguno de nosotros hemos tenido un padre, madre o abuelo que fue zapatero, herrero, puede que incluso lechero u operador de centralita telefónica, y si no, seguro que todos los que hemos nacido antes de los 90 estas profesiones nos son bastante familiares.

Pero la sociedad ha evolucionado en estos últimos 20 años, y agradezco y mucho, que gran parte del cambio, gire en torno a la profesión que con tanto ahínco decidí estudiar hace ahora ya unos cuantos años :-).

Hoy en día hemos decidido incorporar un compañero de viaje en nuestras vidas del que apenas nos despegamos, el teléfono móvil. Pero no porque sea un accesorio tecnológico inútil, sino porque es una gran ventana a un mundo digital que a través de Internet te conecta con miles de millones de personas. Hoy día iconos como el del Whatsapp es un sinónimo de chatear (si hace 20 años alguien me hubiera preguntado que era chatear no sabría que hubiera respondido jejeje…), el de Instagram o TikTok nos servirán para ser popular, Netflix para entretenerse, LinkedIn para buscar trabajo o el de Tinder para iniciar una relación, y es que la sociedad se adapta muy rápido a los cambios que se van introduciendo a través de una pequeña pantalla de 5 pulgadas.

Gracias a estos cambios hoy día en tiempos de pandemia podemos permanecer comunicados los unos con los otros, trabajar, hacer la compra, leer el periódico, etc. lo cual sería totalmente inimaginable al inicio del siglo XXI y eso que solo llevamos 20 años de siglo, pero es que los cambios en los hábitos han sido varios y profundos.

Solo tengo que fijarme en como mis hijos (de 4 y 6 años respectivamente) lo rápido que adoptan cualquier novedad tecnológica, pues manejan Google Play para descargar juegos en sus tabletas, Youtube para consumir videos o Netflix para ver una serie sin ni siquiera haber aprendido a leer y eso que no son voraces a la hora de consumir la tecnología ya que en casa nuestra preferencia es divertirnos fuera de ella y sin tantos trastos digitales.

De hecho, las startups, hoy día casi todas ellas digitales, se intentan beneficiar precisamente de todos estos cambios que está sufriendo la sociedad y que giran alrededor de la tecnología. Empresas donde trabajan menos de 10 personas son capaces de conceptualizar un modelo de negocio donde hay un nicho y sabiendo que algo de lo que desarrollen o evolucionen, podría poner en poner en jaque algunos modelos de negocio gracias a los cuales viven las grandes empresas. No hay nada peor para un negocio del mundo tradicional que llegue lo que denominamos en mi argot un "Early Adopter" y les diga a sus amigos "¿Pero no lo has probado aún?" o "Deberías registrarte/suscribirte porque merece la pena" o "Aún sigues haciendo las cosas así"... Si esto llega y la empresa tradicional no ha logrado digitalizarse, transformarse y cambiar su oferta de valor, es probable que vivan otro caso Kodak.

 Porque innovar no es un tema de digitalizarse y ya está, o de adoptar una tecnología porque es la novedad y es lo que hacen todos, NO, clara y rotundamente no. Innovar es otra cosa... y las razones por las que se debe de innovar tienen que venir impulsadas porque haya una motivación para el negocio. Y las razones son muchas y variopintas:

-       No disponemos de canal móvil, web, etc. Es obvio que, si la sociedad usa cada vez más estas herramientas, debemos facilitar el acceso a nuestro modelo de negocio a través de ellas.

 -       No disponemos de una funcionalidad o servicio que tiene nuestra competencia. También se trata de algo obvio y por lo cual hoy los usuarios digitales buscan plataformas para consumir con una serie de requisitos que se adapten a sus necesidades. Es crucial por tanto saber lo importante que será dicha función para nuestros usuarios.

 -       Nuestra app, web o marca tienen mala reputación. O sea que lo que antes llamábamos “el boca a boca”, hoy en día es el análisis reputacional pero escalado a la máxima potencia y por el cual ves impactos en un tiempo infinitamente menor. El respeto a la marca que una gran empresa se ha ganado con el paso de los años, hoy día lo puede perder en cuestión de días o semanas con un paso el falso. El usuario digital es un consumidor que no tiene apego por nada y al que si le fallas o siente que le fallas, rápidamente va a adoptar otra marca.

 -       No hemos entrado en ese modelo de negocio porque no es algo que acostumbremos a hacer o se sale de nuestro modelo de negocio. En este caso, fijemos la vista en lo que hace la competencia, tanto aquí como a nivel internacional, y sobre todo en el por qué lo hace y si le vemos sentido. A priori ampliar la oferta de valor con mi usuario me ayudará a fidelizarlo más, tener más datos de sus hábitos de consumo, etc. etc. Y si la inversión para la organización es demasiado alta porque ni tenemos el conocimiento, profesionales o infraestructura, es importante buscar alianzas con terceros que me ayuden a completar la oferta de valor. O sea que para todo hay solución.

Estos son algunas de las razones, seguramente las más obvias y genéricas, pero si analizamos algo más en profundidad seguro identificamos muchas más, acordaros que esto es una breve reflexión que os hago.

Pero para mí, personalmente hay más razones por las cuales debemos sentirnos atraídos por la innovación, además de las que tienen que ven con el puro negocio o con los cambios que se van presentando en la sociedad. Yo creo que igual de importante es la innovación vista desde fuera, como desde dentro de la empresa y lo que conforman las empresas, de todas las empresas en el mundo, son las personas.

Debemos pensar en que nuestros profesionales deben evolucionar igualmente que lo hace la sociedad de hoy día, sobre todo porque cuando haya que tomar decisiones sobre la transformación de nuestro negocio, dispongamos de los profesionales que nos vayan a facilitar este cambio y los que se sepan adaptar rápidamente a dicho cambio.

Aquí, como informático que lleva casi dos décadas trabajando para las entidades financieras, me viene a la cabeza todo el proceso que han sufrido los bancos, primero para escalar el modelo de negocio a base de abrir sucursales, con las que podían llegar a más posibles clientes y además ofrecerles mejores servicios que la competencia, mientras que en la actualidad las necesidades han cambiado y los costes de continuar operando igual no tienen el mismo sentido que antes, más si quieres operar en un mundo cada vez más digital.

Pero volviendo a las personas, que realmente es el activo que más nos debe importar y en el que más debemos pararnos a pensar. ¿Quién no ha experimentado la motivación que produce en las personas el trabajar en algo que realmente sienten que es innovador? ¿Y qué es lo que vas a obtener a cambio de esta motivación o ilusión?

Francamente desde mi punto de vista vamos a conseguir profesionales con ganas de aprender, de evolucionar rápidamente, de invertir tiempo en esa evolución, por no decir que seguramente estén mucho más comprometidos, tengan una mayor iniciativa y sean mucho más productivos, que otros que trabajen en algo más monótono.

Y para mi si los profesionales se sienten bien consigo mismo y con la empresa, estarán preparados para adoptar antes que nadie cualquier ola innovadora y buscar su hueco dentro de la organización para aportar valor.

Y ahora por favor haceros vosotros esta misma reflexión y pensad en ¿por qué crees qué es importante innovar?