Potencia las ventas directas de tu hotel con nuestra guía especializada de hiperpersonalización

El huésped de hoy espera un servicio siempre personalizado que le sorprenda y le deleite. Y a largo plazo, esto será más crucial que una habitación perfecta o un vestíbulo bien diseñado. En nuestros blog post anteriores te presentamos una de las tendencias digitales más importantes de los últimos años: la hiperpersonalización. 

Esta tendencia, que ha marcado un antes y un después dentro del sector hospitality, se ha convertido en una pieza fundamental en muchos aspectos de los negocios hoteleros: creación de estrategias de Marketing Hotelero, incremento de la tasa de reservas, personalización de los servicios pero sobre todo para potenciar las ventas directas del negocio hotelero. 

El negocio hotelero y las ventas directas 

No es para nadie un secreto que los hoteles siempre tienen un alto potencial para las ventas directas, no obstante son muchos de estos establecimientos que no saben aprovechar al máximo esta cualidad llegando incluso a perder muchos potenciales clientes. 

Esto sucede así ya que, según varios expertos en la materia de hospitality, no existe un orden en concreto que canalice cada acción de forma rápida y concisa para que tanto el huésped como el hotel puedan cerrar el ciclo de venta. Sin un orden establecido, el ciclo de la venta directa se rompe y por lo tanto se puede dar casos en que muchas reservas caigan. 

Para evitar esto se debe crear no sólo unos cimientos fuertes dentro de la cultura de las ventas directas de los hoteles, sino que estos sean tan flexibles y adaptables en el tiempo que puedan tener éxito en cualquier brecha generacional. 

La hiperpersonalización como la pieza clave 

La globalización y el surgir de la etapa post-pandemia han abierto las puertas a uno de los fenómenos más importantes de los últimos años: la hiperpersonalización. 

Esta es una tendencia en auge que se está implementando no sólo en el sector hospitality sino también en otros sectores de la economía como los servicios, gastronomía, entre otros. La hiperpersonalización (o personalización maximizada) consiste en utilizar la IA (Inteligencia Artificial) en combinación con datos en tiempo real para ofrecer a los clientes lo que quieren y necesitan en el momento adecuado. 

En el caso del sector hotelero, la hiperpersonalización funciona como el engranaje perfecto para conectar los servicios de tu hotel con los gustos de tus huéspedes. A través del uso de herramientas con tecnología de vanguardia capaz de recopilar información de tus huéspedes, podrás no sólo mostrar anuncios precisos acorde a su comportamiento dentro de tu hotel sino además ofrecer servicios de forma dinámica y poco invasiva. 

¿Cómo aplicar la hiperpersonalización en las ventas directas de tu hotel? 

Como se vió anteriormente, las personalizaciones maximizadas pueden jugar como la pieza fundamental para aumentar las ventas directas de tu hotel. Para realizar esta acción, se recomienda hacer las siguientes acciones para incrementar tus ventas directas de forma exponencial: 

Forma tus equipos para las ventas directas hiperpersonalizadas 

Es esencial que tu equipo de trabajo tenga los conocimientos necesarios para implementar las distintas estrategias de hiperpersonalización al momento de realizar estas ventas directas. Esto se logra gracias a programas de inducción acerca de las ventas directas, la actualización de las nuevas tendencias y el uso de las herramientas tecnológicas para ofrecer la hiperpersonalización de forma precisa. 

Propuesta del valor diferencial de tu hotel 

Una vez que tengas tu equipo de trabajo entrenado para brindar una experiencia hiperpersonalizada al momento de realizar las ventas directas, es momento que el mismo equipo transmita la propuesta del valor diferencia de tu hotel al huésped. 

Recalcar la enorme ventaja que es hospedar directamente con tu hotel en vez de utilizar las OTAS, ofrecer la gran variedad de habitaciones de tu hotel, recalcar la experiencia que podrá disfrutar en tu hotel, entre otros son sólo algunas ventajas que podrás reafirmar al momento de presentar el valor diferencial de tu negocio hotelero. 

Contar con una buena página web y con un buen motor de reserva 

Para que las ventas directas sean más fructíferas, se recomienda que tu hotel cuente con una página web. Buen diseño, buena funcionalidad y sobre todo una forma sencilla en que los futuros huéspedes puedan reservar su estadía desde cualquier dispositivo. 

Contar con un buen sitio web también ofrece otros beneficios en el mundo virtual tales como reconocimiento de marca, tráfico al website, captación de clientes potenciales, presencia online de tu negocio hotelero en los motores de búsqueda más importantes como Google o Bing, entre otros. 

Otro factor que tu negocio hotelero debe considerar al momento de potenciar las ventas directas es contar con un buen motor de reserva. Los motores de reserva funcionan como la pieza crucial para que el usuario interesado en tu hotel pueda finalmente ser huésped. 

Un motor de reserva que sea fácil de usar, rápido en cuanto a la respuesta se refiere y sobre todo que sea amigable con el usuario son las características principales que debe tener este apartado dentro del sitio web de tu hotel. 

CRM y Fidelización 

Contar con un buen CRM permite no sólo conocer a tu huésped a profundidad sino también anticiparse a sus gustos y necesidades con productos o servicios que estos requieran en el momento exacto. Mientras más preciso sea la hiperpersonalización, mayores serán las posibilidades de que tu hotel pueda crear una fidelización con tu cliente. 

Impulsa tus ventas directas con eRoom Suite 

eRoom Suite es un universo lleno de soluciones tecnológicas para tu hotel. Con herramientas vanguardistas como eRoom Cast, eRoom Hotspot, eRoom CRM, eRoom PMS, entre otros, son sólo algunas de las tecnologías que podrás contar para potenciar las ventas directas de tu negocio hotelero con eRoom Suite 

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