Principales desafíos de los Destinos - COVID-19

El turismo es una de las principales actividades de nuestra economía, sustento de miles de familias en gran cantidad de territorios a lo largo y a lo ancho del país. El COVID-19 ha puesto en jaque esta actividad.

Ante esta situación, muchos emprendimientos se han visto seriamente afectados a tal punto de correr el riesgo de desaparecer y otros se encuentran frente al desafío de cambiar su modelo de negocio para poder sobrevivir. Una vez levantadas las restricciones, la actividad se podría poner en movimiento a un ritmo muy lento, por el miedo de la ciudadanía a volver a viajar y a causa de la recesión económica que hará que muchísima gente tenga menos dinero para viajar, o que simplemente no se lo pueda permitir.

Los especialistas estiman que los destinos de cercanía y de naturaleza serán los primeros en iniciar un proceso de reactivación. Lo cierto es que muchos destinos en Argentina tienen grandes oportunidades. Se plantean aquí una serie de desafíos para prepararnos para lo que se denomina “El día después”:

DESAFÍO 1 - Nuestros vecinos en primer lugar

Como gestores del desarrollo turístico en los destinos, es importante no perder de vista que nuestros vecinos, nuestra comunidad, son nuestro principal activo y a la hora de iniciar un proceso de reactivación deben ser considerados en primer lugar.

En este sentido podemos identificar dos grupos:

• Vecinos que tendrán una Mirada Positiva hacia la reactivación de la actividad turística:

a) Quienes trabajan directamente o indirectamente en el sector, estarán ávidos por la reapertura de negocios. La crisis económica y el miedo a perder el empleo están latentes.

b) Además, en general, todos estamos deseosos de reencontrarnos, revivir experiencias de recreación y aire libre. Habrá una profunda resignificación del tiempo libre.

• Vecinos que tendrán una Mirada Negativa hacia la reactivación de la actividad turística:

a) Nos hemos acostumbrado a vivir en nuestro entorno habitual a un ritmo tranquilo y con poco movimiento. La llegada de visitantes altera esa paz.

b) Más temor. El temor de contagio prevalecerá hasta tanto no se desarrolle la vacuna y hemos aprehendido los hábitos de distanciamiento social y medidas sanitarias como herramientas de resguardo de nuestra salud. La llegada de visitantes pone en riesgo todo lo que hasta ahora hemos logrado.

Algunos Tips

• Diseñar esquemas para la apertura gradual de los servicios y medidas para la reactivación del transporte público local, en conjunto con el Comité de Emergencias Local, con participación del sector privado.
• Considerar y aplicar medidas en función de la capacidad de carga en circuitos y espacios turísticos. El uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas pueden ser un buen aliado para este objetivo. Esta crisis ofrece la oportunidad, incluso para destinos masivos, de plantear nuevas estrategias para la distribución de los turistas en el destino y para el desarrollo de microsegmentación en la búsqueda de un turismo no masivo pero que permita mayor retribución en términos de nuestra economía local.
• Desarrollar y comunicar a la comunidad las medidas y protocolos sanitarios para la circulación, uso de espacios públicos y prestaciones turísticas para brindar mayor tranquilidad a nuestros vecinos. Estos protocolos son para cuidar a quienes nos visitan pero sobre todo a nuestros trabajadores y vecinos. Nos cuidamos entre todos.
• Repensar nuestros esquemas de comunicación, poniendo el eje en apoyar desde la difusión experiencias NO masivas en nuestro destino. De esta manera nuestro vecino percibirá que NO invitamos a venir a disfrutar de nuestro espacios públicos, sino que buscamos traccionar consumo turístico para revitalizar el sector y preservar el empleo en nuestra comunidad.
• Aplicar programas de descuentos para el disfrute de los servicios turísticos para nuestra comunidad en actividades de esparcimiento y ligadas a la naturaleza, por ejemplo.
• Sensibilizar sobre la importancia de comprar localmente para colaborar con la economía de nuestro distrito

DESAFÍO 2 - ¿Y si exploramos nuevas alternativas de movilidad?

Es probable que mucha más gente utilice su vehículo particular por sobre el transporte público, lo cual podría impactar negativamente en la circulación en nuestro destino y demandaría soluciones para el estacionamiento de estos vehículos.

Algunos Tips

• Estimular el uso de bicicletas y medios amigables con el medio ambiente, considerar sistemas de rent-a bike, circuitos posibles, bicisendas, aparcamiento de bicicletas. Todo esto contemplando las medidas sanitarias correspondientes.
• Bonificar tasas de estacionamiento vehicular como estímulo al consumo en comercios y establecimientos turísticos.
• Aplicar herramientas tecnológicas de tránsito inteligente y asistencia inteligente para el estacionamiento.
• Definir junto al sector privado y tour operadores estrategias para el traslado de pasajeros en vehículos propios, hacia el destino y dentro del destino.

DESAFÍO 3 - ¿Cómo sumamos valor a nuestra propuesta para que nos sigan eligiendo?

Esta crisis tendrá un efecto directo en nuestro comportamiento como consumidores de viajes. La información, la planificación, la reconversión de productos y servicios y la gestión de riesgos serán hoy más que nunca aspectos clave en nuestra gestión.

Algunos Tips

• Desarrollar sellos de calidad como resultado de un proceso sistémico que aporte valor y confiabilidad a los diferentes eslabones de la cadena de servicio en nuestro destino. Somos las personas quienes marcamos la diferencia, no basta con generar protocolos, es preciso acompañar con formación, asistencia técnica y generar canales eficientes de retroalimentación para poder generar input de oportunidades de mejora.
• Estimular la conformación de un portfolio de experiencias que respondan a las nuevas motivaciones. Las experiencias personalizadas con cupo reducido serán altamente valoradas. A partir del COVID-19, se ha acelerado el cambio de valores y de motivaciones que se venía dando en turismo, hacia un turismo con propósito o turismo consciente que valora la cultura, lo auténtico y lo ambiental.
• Desarrollar herramientas que nos permitan realizar la trazabilidad de casos de los visitantes en destino.

Si trabajamos conjuntamente con el sector privado para impulsar este tipo de experiencias y servicios con mayor conciencia ambiental y social tendremos mayores oportunidades de posicionamiento en el mercado y de desarrollo interno.

DESAFÍO 4 - Pensar sectorialmente.

Sinergia y coopetencia dos palabras clave

Esta crisis nos impone el desafío de pensar sectorialmente, trabajar con todos los actores de nuestra comunidad turística para proponer, consensuar y apoyarnos. Salir adelante de la crisis no depende de las capacidades de cada empresa, es importante fortalecer la conciencia colectiva.

Algunos Tips

• Generar mesas de trabajo (aprovechando las tecnologías disponibles) para generar una agenda conjunta definiendo prioridades para prepararnos, adaptarnos y recuperarnos. - Fomentar la promoción recíproca entre servicios para generar una oferta más atractiva, de impacto local (sumando por ejemplo a artistas y productores) que permita traccionar mayor consumo en el destino.
• Actualizar y simplificar los procedimientos normativos. Tenemos aquí una oportunidad para la regularización de servicios informales, la generación de condiciones de competencia equitativas y la garantización de la seguridad e higiene en las prestaciones.
• Muchos destinos han avanzado en campañas de compra anticipada con descuentos en servicios. Puede resultar una acción de alto atractivo pero lo cierto es que las estrategias de “guerra de precios” deben ser analizadas cautelosamente.
• Otras estrategias vinculadas con el precio pueden basarse en sistemas de descuentos por compras asociadas en la búsqueda de generar mayor deseo de consumo y estadías más prolongadas en el destino. Por ejemplo: como me hospedo en A, tengo descuentos para las experiencias que ofrecen B y C. 

DESAFÍO 5 - ¿Qué comunicamos?

El uso de redes sociales y espacios de encuentro virtuales ha crecido enormemente por estos días, es importante tener una presencia activa para mantener y fortalecer el posicionamiento de nuestro destino.

Algunos Tips

• Estimular campañas colectivas entre prestadores turísticos y otros actores clave de la comunidad. Si generamos un mensaje unificado, que se expanda a través de las distintas redes individuales lograremos mayor visibilización y fortaleceremos la idea de DESTINO.
• De igual modo, puede resultar muy positivo participar activamente en campañas de otros ámbitos de gobierno provincial y nacional, organizaciones e instituciones que comparten los mismos valores.
• Desarrollar campañas específicas durante el aislamiento social obligatorio con dos objetivos, por un lado, generar añoranza por visitar el destino y motivación por regresar en el futuro próximo; por el otro, hacia nuestros vecinos, fortaleciendo la identidad local y el orgullo de vivir en un espacio natural/cultural privilegiado.
• Reforzar la idea de compre local, incentivando, por ejemplo, la producción artesanal con identidad local. - Compartir factores de identidad a través de personalidades identificadas con el destino o los valores de marca. Otra línea es generar campañas participativas donde los vecinos o influencers comparten imágenes o desafíos específicos vinculados con el paisaje o el ADN del destino (gastronomía, bird-watching, etcétera).
• Preparándonos para el día después…es importante comunicar todas las acciones y medidas sanitarias concretas desarrolladas en el destino, sus resultados, y todas aquellas que se pondrán en marcha en el momento de reapertura para cuidarnos entre todos.

En un contexto como el actual, los desafíos que se nos presentan para la gestión del turismo en nuestro territorio parecen multiplicarse a la velocidad de la luz. Este artículo se propuso analizar algunas de estas variables, interpelarnos y plantearnos algunos caminos posibles para su respuesta.

No se trata de dar recetas; ya que las soluciones sólo serán soluciones si nacen desde cada territorio como un proceso de construcción colectiva. Lo cierto es que, cada uno de nosotros, como profesionales del sector, deseamos aportar no sólo a la preservación y reactivación del turismo como actividad estratégica sino también, y sobre todo, a la construcción de nuevos escenarios hacia un turismo verdaderamente más sustentable. 

Lic. Noelia Castro

noelia@pluralct.com.ar