Procesos de compra digitales

Queda claro que los procesos de compra online en su mayoría no son lineales dado que nuestro comportamiento no suele ser lineal sino mas bien en zig zag, aleatorio, ...

Como consumidor digital para mi un proceso de compra tiene un componente emocional muy grande a la vez que tiene componentes ambientales que impactan fuertemente en la compra y sobre los cuales difícilmente seremos capaces de incidir.

Sobre los componentes emocionales se ha escrito mucho así que me centrare en los ambientales.

Veamos un proceso de compra cualquiera:

Estoy con el móvil, veo algo que me interesa o necesito, accedo al producto/servicio, quizás leo algunas reviews, lo añado al carrito y lo pago. Todo ello totalmente limpio, sin fricciones y concentrado en lo que hago. Este proceso no debería durar mas de unos minutos.

Ahora veamos otro proceso de compra cualquiera:

Estoy con el móvil, pero a la vez la tele esta puesta y mi hija esta jugando a mi alrededor. Me cuesta concentrarme para leer reviews así que escaneo. Intento buscar un lugar mas tranquilo - cuando no elevo la voz diciendo que necesito silencio pues estoy comprando algo por internet y me puedo confundir - pero al final no estoy cómodo e intento hacer la compra lo mas rápidamente posible. En caso de acabar el proceso de compra, este ha resultado algo angustioso aunque lo normal es que me marche y regrese (si es que regreso) en otro momento.

Con cual de los dos procesos te identificas? 

En mi caso he tenido experiencias de compra al estilo del primer ejemplo pero otras muchas al estilo del segundo ejemplo.

Cuando compramos online hay factores externos que nos impactan a la hora de comprar (incomodidad, ruidos, alguien te llama, inicias en 2 min una call, ...) (lógicamente como todo, tienen impacto emocional)

Y sobre estos factores no podemos incidir ni somos capaces de medir su impacto de forma fiable. Podemos tener el mejor producto / servicio, el mejor flujo o el mejor precio y aun así tendremos abandonos en los procesos de compra motivados por factores ambientales que al no poder cuantificar nos suelen llevar a tomar decisiones de mejora considerando un proceso de compra como el del primer caso cuando la realidad es otra.