Productividad Total: Más Allá de la Calidad en las PYMES.
Año nuevo, vida nueva...afirma el dicho popular.
Este refrán resuena especialmente en el mundo de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), donde el inicio de un nuevo año a menudo trae consigo el deseo de establecer nuevas metas o, en muchos casos, el reciclaje de objetivos anteriores.
Este fenómeno no es exclusivo de las personas; las empresas, como reflejos de las personas que en ellas trabajan, tienden a replicar este comportamiento pero en una escala diferente. Detrás de este reciclamiento de metas yace un concepto poderoso, a menudo eclipsado en muchas formaciones empresariales: la Productividad Total.
A lo largo de los años, muchas PYMES han adoptado fervientemente el concepto de Calidad Total, adhiriéndose a él como si fuera la panacea para todas las preocupaciones de rentabilidad y éxito. Sin embargo, la Productividad Total va más allá. Este concepto abarca un espectro más amplio y tiene un impacto más profundo que simplemente garantizar la calidad.
Mis años de formación académica me mantuvieron centrado en la Calidad Total y sus diversas herramientas, hasta que en 2008, un estimado amigo y colega Rotario, el Ing. Ind. Ernesto Castro Salazar (✝), cambió mi perspectiva. En nuestras extensas conversaciones, Ernesto solía decirme: "Navidad, no discutas con los clientes, demuéstrales con números su error." Su insistencia en que la Productividad Total es más robusta que la Calidad Total abrió mis ojos a una nueva realidad.
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La Productividad Total no solo se enfoca en la calidad del producto o servicio final, sino que también incorpora elementos de eficiencia operativa, optimización de recursos, innovación continua y, lo más importante, satisfacción del cliente y del empleado. En este enfoque holístico, se busca no solo la excelencia en lo que se produce, sino también en cómo se produce, cómo se gestiona el talento y cómo se contribuye al crecimiento sostenible de la empresa.
Este nuevo año, al considerar las metas y objetivos para su PYME, le invito a reflexionar sobre cómo la Productividad Total puede ofrecer una perspectiva más amplia y profunda para el crecimiento y éxito de su negocio. Recordemos siempre que, como bien señalaba Ernesto, en el mundo de los negocios, a menudo los números hablan más fuerte que las palabras.