Programas de Lealtad Bancarios Exitosos
Jose Roberto Lima
Banca de Personas y PYME | Medios de Pago | Ventas y Distribución | Innovación | Fintech | Desarrollo de Negocios y Productos | CX | Gestión de Riesgos | Rentabilidad | Formación de Equipos | M&A | Emprendedor
A continuación comparto claves para un programa de lealtad bancario exitoso que mantendrá a los clientes comprometidos y entusiasmados:
Propuesta de valor irresistible:
Debe asegurarse que los clientes se entusiasmen! Deben comprender claramente los beneficios que recibirán al participar en el programa. Por ejemplo, ¿qué tal una tarjeta de crédito que les ofrezca un atractivo 3 % de reembolso en todas sus compras, o acumulación acelerada de puntos que les permita viajar sin restricciones?
Variedad de opciones de recompensa emocionantes:
Desde reembolsos en efectivo hasta beneficios de viaje y descuentos en mercadería, ¡ofrezca a sus clientes una gama emocionante de recompensas para que puedan elegir lo que más les gusta! Que los motive a esforzarse por acumular lo mas que puedan….
Transparencia y metas alcanzables:
¡Usted debe hacerles saber cómo ganar y canjear sus recompensas! Una estructura de recompensas alcanzable motiva la participación y la lealtad de sus clientes.
Redención fácil y rápida:
Simplifique el proceso de redención con una plataforma amigable en línea y a través de aplicaciones móviles. ¡Haga que sea fácil para los clientes obtener y disfrutar sus recompensas! Entre mas recompensas rediman los clientes, mas utilizaran sus productos.
Personalización adictiva:
Utilice los datos de los clientes para ofrecerles ofertas y recompensas personalizadas que se adapten a sus gustos y comportamientos únicos. ¡Haga que se sientan especiales!
Comunicación emocionante y relevante:
Mantenga a los clientes emocionados con actualizaciones sobre las recompensas, promociones exclusivas y nuevas ofertas a través de diversos canales como correo electrónico, SMS y notificaciones en la aplicación. ¡Haga que cada interacción cuente!
¡Con estos ingredientes, un programa de lealtad bancaria será todo un éxito y los clientes estarán más comprometidos y leales que nunca!
#tarjetasdecredito #programasdelealtad #lealtad #bancadepersonas #lealtad
⭐️ Fundador y Gerente General en PercepcionesCX | Bain Certified CX and NPS Practitioner (CCX) | CX | EX | VoC | NPS | Gerente de Experiencia del Cliente | Gerente de Mercadeo y Ventas ⭐️
5 mesesMuy interesante Roberto, definitivamente son recomendaciones importantes para un programa de beneficios. Sin embargo, la lealtad del cliente de hoy hay que ganarla (y no es tan fácil) ofreciendo una experiencia sobresaliente que será valorada con base a todos los puntos de interacción (algunos más que otros). Si no podemos ofrecer a los clientes una forma fácil de adquirir, administrar y cerrar los servicios bancarios, transparencia en las condiciones y cargos, rápida solución a los problemas, respaldo y seguridad, servicios personalizados, buena y rápida comunicación, entre otros, entonces ningún beneficio adicional será suficiente para que sean leales. La Centricidad en el Cliente (escucharle, entenderle y tomar acciones con sus necesidades y expectativas como prioridad) es hoy la forma más efectiva y sostenible de generar lealtad. Saludos, Enrique