Proveedor de servicios para la minería en problemas
Julio Mujica
Dirección Comercial y Ventas B2B| Podcast Ventas B2B |Mentor para emprendedores| Director de empresas | Consultor y formador |
Pedro es el fundador y gerente de una empresa que provee servicios de mantención de maquinaria, especialmente para la minería.
Las ventas las dirige directamente él, con un par de asistentes.
No necesita más comerciales, ya que su modelo de negocios es en base a contratos de largo plazo con grandes empresas, que tiene vigentes hace muchos años y tienen duración prácticamente indefinida.
Cada tres años las empresas deben licitar los servicios de mantención, pero él tiene muchas ventajas por sobre los competidores, por su trayectoria, calidad de sus servicios y por precio, por lo que normalmente estos contratos le son renovados.
Su gran problema está en la operación, ya que debe tener un plantel de técnicos especializados en las faenas de los clientes y últimamente ha tenido problemas con la rotación, ya que los técnicos más jóvenes son tentados en las mismas obras donde prestan servicios, con remuneraciones muy por sobre lo que él paga, ya que hay una creciente demanda de esta mano de obra calificada, en el sector minero.
Tiene dos realidades en sus equipos de técnicos:
1. La mitad de los técnicos son seniors especializados, con más de 25 años en la empresa y muchos de ellos en edad de jubilar. En este segmento, prácticamente no hay rotación.
2. La otra mitad, la de los técnicos más jóvenes, es donde tiene el gran problema, ya que le cuesta mucho seleccionarlos y capacitarlos, para que al poco tiempo, uno o dos años, renuncien y debe volver a comenzar constantemente este ciclo.
Recomendado por LinkedIn
A pesar de haber aumentado los sueldos, de igual manera queda muy lejos de lo que les ofrecen las mineras, además que está algo amarrado con los precios en los contratos de largo plazo, por lo que no puede subir tanto sus costos.
Trabajar para la minería como proveedor de servicios, con mucho personal en terreno, también tiene exigencias muy altas, respecto a la calificación, cumplimiento de certificaciones, seguridad, etc. por lo que los costos de la rotación son muy elevados también.
Pedro está muy solitario en la gestión de su negocio, que ha sido exitoso y no tiene claro cómo poder resolver este gran problema, que le quita el sueño.
¿Y si hubiera otra forma de enfrentar el problema de la rotación que no sólo sea aumentar las remuneraciones?
============================================================
Ayuda a este emprendedor con tus consejos y experiencia.
En 15 días más publicaremos la solución de este caso en el Podcast Ventas B2B
“Voxer: Radiocomunicaciones Simplificadas con Tecnología de Vanguardia. ¡Conéctate Fácilmente!”
1 mesExcelente problema para discutir, muchas gracias "La parte más importante de un trabajo bien realizado, es quien te entrega el trabajo personalizando la respuesta y la calidad de tu servicio y diciendo cualquier cosa me llamas". En Chile, España y otros países, enfrentamos problemas similares, como la necesidad de nuevas certificaciones laborales y la gestión de clientes que se saltan la fila, lo cual nos causó problemas y costos adicionales. Intentamos el sistema del técnico líder, pero la diferencia salarial era mínima y muchos técnicos se capacitaban con nosotros, conseguían clientes y luego renunciaban para abrir sus propias empresas. La situación mejoró considerablemente con la creación del cargo de Supervisor de Terreno, quien asigna trabajos, conecta con los clientes y se asegura de que cualquier problema se reporte.
Igeniero Zona Norte en Rock Mine S.A.
1 mesEl problema que cuando uno se compromete no quieren pagar lo que el trabajo vale y buscan gente menos calificada
Ingeniero Comercial/ Ingeniero en Administración de Empresas/ Mención Finanzas/ Sub Gte. Zonal/ Gte. vtas./ Gte. Producto/ Gte. Comercial/ Canales B2B y B2C/ Experiencia en la zona sur.
1 mesHola Julio, yo trabajaría con técnicos líderes bien comprometidos con un programa activo de retención para ellos y mantendría un programa de jóvenes talentos, con costos menores, pero en proceso de capacitación constante para apoyar las operaciones. Estos últimos tienes dos opciones, buscar la excelencia para optar en un futuro llegar a ser técnico líder o ganar al máximo experiencia y migrar a una empresa mayor. Lo que en ambos casos genera un buen servicio. Saludos.
Consultor Medianas Empresas para la Transformación y Profesionalización de Negocios |Gerente General | Country Manager | Gerente Comercial | Cadena de Distribución | Sustentabilidad | Consumo Masivo | Alimentos
1 mesSiempre es un placer leer tus casos Julio Mujica
Consultor Medianas Empresas para la Transformación y Profesionalización de Negocios |Gerente General | Country Manager | Gerente Comercial | Cadena de Distribución | Sustentabilidad | Consumo Masivo | Alimentos
1 mesExisten hoy en día varias opciones como por ejemplo el salario emocional para retener los talentos en una empresa. Por otra parte la retención de talento también se puede trabajar desde la cultura organizacional y políticas claras de crecimiento dentro de la empresa.